Systematische Arbeit ist im Vertrieb der wesentliche Schlüssel zum Erfolg. Kundenbeziehungsmanagement CRM (customer relationship management) ist die Methode systematischer Kundenarbeit, damit der Kundenkontakt erschlossen und erhalten bleibt.
Der Lehrgang vermittelt das Wissen, die Fertigkeiten und die Techniken der professionellen Kundenbetreuung.
Nach Absolvieren des Kurses sind die Teilnehmer*innen in der Lage, mit ihrem Wissen CRM Systeme zu beurteilen und eine der wichtigsten Tätigkeiten für den Vertrieb aktiv auszuüben.
Themenschwerpunkte- Aufgaben und Ziele von Datenerfassung und Kundenpflege
- Funktionen und Einsatzgebiete von CRM-Systemen
- Identifikation und Segmentation von Zielgruppen
- Monitoring und Weiterentwicklung von Projekten entlang des Customer LifeCycle
- Konzeption & Bewertung von Kampagnen mit den Zielen einer Vertragsverlängerung, Folgedeals, Upselling sowie Erhöhung des Kundenwerts und der Kundenloyalität
- Abgrenzung CRM Systeme zu ERP Lösungen
- Dateneingaben online gestalten - verschlüsselte IP-Verbindung aufbauen über VPN
- Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen