Der Kurs Digital Sales Manager:in behandelt zentrale Inhalte digitaler Vertriebsprozesse, Kundenbeziehungsmanagement, Datenanalyse sowie Führung und deren Anwendung in digitalen Geschäftsmodellen und Organisationen.
Kursinhalt1. Grundlagen von Vertrieb, Märkten und Kundenprozessen
- Einführung in Vertriebsprozesse, Marktstrukturen und Zielgruppen
- Zusammenhang von Angebot, Nachfrage und Kundenansprache
2. Digitale Vertriebsstrategien und Marktanalyse
- Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien
- Analyse von Märkten, Zielgruppen und Verkaufsprozessen
3. Kundenmanagement und CRM-Systeme
- Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen mit CRM-Systemen
- Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice
4. Kundenkommunikation und Verkaufspsychologie
- Gestaltung von Kommunikationsprozessen im Vertrieb
- Einflussfaktoren auf Kaufentscheidungen und Gesprächsführung
5. Künstliche Intelligenz im Vertrieb
- Grundlagen und Einsatzmöglichkeiten von KI in Vertriebsprozessen
- Automatisierung, Content-Erstellung und digitale Anwendungen
6. Datenanalyse und Entscheidungsprozesse
- Auswertung von Daten zur Optimierung von Vertriebsmaßnahmen
- Unterstützung von Entscheidungen durch Kennzahlen
7. Digitale Tools und Automatisierung im Vertrieb
- Einsatz digitaler Systeme zur Prozessoptimierung
- Integration von Tools in bestehende Geschäftsprozesse
8. Führung, Kommunikation und Zusammenarbeit
- Grundlagen moderner Führung und Teamarbeit
- Kommunikation, Konfliktlösung und Zusammenarbeit im Unternehmen
9. Selbstorganisation und Arbeitsmethoden
- Strukturierung und Planung von Arbeitsprozessen
- Umgang mit Anforderungen im digitalen Arbeitsumfeld
10. Projektarbeit und Anwendung in der Praxis
- Planung und Umsetzung eines praxisbezogenen Projekts
- Übertragung der Inhalte in betriebliche Zusammenhänge