Empfangs- und Pfortendienste sind oft der erste Kontaktpunkt zwischen Unternehmen, Besuchern und Sicherheitsorganisation. Diese Weiterbildung bereitet auf die Sachkundeprüfung nach §34a GewO (IHK) vor und vermittelt Grundlagen für serviceorientierte Sicherheitsaufgaben.
Teilnehmende lernen, Besucherprozesse, Schlüsselverwaltung, Zutrittsregeln und Kommunikation mit Lieferanten oder Fremdfirmen sicher zu verbinden.
Der Schwerpunkt liegt auf Anmeldung, Ausweisen, Telefonkommunikation, Meldewegen, Übergaben, Verhalten bei unklaren Anfragen und dokumentationssicheren Abläufen am Empfang.
Ausbildungsinhalte / Module
Modul: Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung §34a
- Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung
- Gewerberecht (§34a GewO, BewachV)
- Datenschutz (DSGVO im Sicherheitsdienst)
- Bürgerliches Recht (BGB)
- Straf- und Verfahrensrecht (StGB)
- Waffenrecht und Waffenkunde
- Unfallverhütungsvorschriften / Arbeitsschutz
- Umgang mit Menschen, Kommunikation und Deeskalation
- Verhalten in Gefahrensituationen
- Grundlagen der Sicherheitstechnik
Fachbereich Empfangsdienst / Pfortendienst
- Grundlagen im Empfangs- und Pfortendienst
- Besucherempfang und Weiterleitung
- Kontrolle von Zutritten und Zufahrten
- Besuchermanagement und Ausweiskontrolle
- Telefonische und persönliche Kommunikation
- Dokumentation von Besuchern, Lieferanten und Vorfällen
Ziel der Maßnahme
- Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung §34a IHK
- Erwerb von Kenntnissen für das Sicherheitsgewerbe und den Sicherheitsdienst
- Qualifizierung für Tätigkeiten im Empfangsdienst und Pfortendienst
Abschluss
- Teilnahmebescheinigung des Trägers
- Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung §34a