Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Der Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und Menschen im IT Service Management, die Integration von DevOps-Praktiken sowie Kultur und Kommunikation. Wertströme und Prozesse für neue und bestehende Services werden analysiert, inklusive der Anwendung von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb. Themen wie Priorisierung von Arbeit, das Management von Partnern und Lieferanten sowie die Toolchain für die Servicebereitstellung sind ebenfalls enthalten. Vertiefende Masterclasses behandeln Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die Verbindung von Flow und Wissen.
Das Modul Jobcoaching - Bewerbertraining umfasst die Analyse individueller Stärken und beruflicher Ziele, die Recherche des Arbeitsmarktes sowie die Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen und die Optimierung der Online-Präsenz. Die Teilnehmenden lernen, Vorstellungsgespräche zu meistern, mit Rückschlägen umzugehen und Gehaltsverhandlungen zu führen. Weiterbildungsmöglichkeiten, Assessment-Center-Vorbereitung, Arbeitsrechtliche Grundlagen und Strategien zur Überwindung von Barrieren wie Selbstzweifel und Stress werden vermittelt. Das Eigenmarketing zur überzeugenden Präsentation der eigenen Fähigkeiten ist ebenfalls Bestandteil der Maßnahme.
Lernziele- Analyse der Kernaktivitäten im IT Service Management gemäß ITIL® 4.
- Verständnis der Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL® Praktiken.
- Anwendung von Methoden zur Steuerung von Wertströmen für IT Services.
- Erkennen und Nutzen von KI-Potenzialen im Servicebetrieb und in der Servicebereitstellung.
- Entwicklung von Strategien zur Priorisierung von Arbeit und zum Management von Partnern und Lieferanten.
- Identifikation individueller beruflicher Stärken und Potenziale.
- Erstellung aussagekräftiger Bewerbungsunterlagen.
- Vorbereitung auf verschiedene Phasen des Bewerbungsprozesses, einschließlich Vorstellungsgesprächen und Assessment-Centern.
- Entwicklung von Kompetenzen im Zeit- und Selbstmanagement.
- Erwerb von Kenntnissen zur Überwindung beruflicher Hürden und zur effektiven Gehaltsverhandlung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen im IT Service Management und in der Anwendung von ITIL® 4 qualifizieren für Rollen im IT-Betrieb, Service-Delivery und im Management von IT-Services. Das Bewerbertraining unterstützt den erfolgreichen Ein- oder Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt in verschiedenen Branchen und Positionen. Die Kombination der Inhalte ermöglicht Tätigkeiten, die sowohl technisches IT-Service-Management als auch die strategische Positionierung im Arbeitsmarkt umfassen.