Lernziele: Planung, Umsetzung und Steuerung von Vertriebsprozessen unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen sowie deren Abbildung mit dem SAP-Modul SD, Anwenderzertifizierung
Einführung in das Online-Lernformat
Kundenorientierung in Beratung und Office Management
- Gesprächsführung
- kundenorientierte Kommunikation
- Reklamationsmanagement
- Teamarbeit und Kommunikation
- Büroorganisation
Grundlagen des Wirtschaftsrechts
- rechtliche Grundlagen des Wirtschaftsprozesses
- Handelsrecht
- Rechtsgeschäfte und Vertragsarten
- rechtlicher Rahmen im Vertrieb
Auftragsmanagement
- Auftragsmanagement im betrieblichen Prozess
- Prozesse der Anfrage- und Auftragsbearbeitung
- Schnittstellen des Auftragsmanagements
Sales Professional
- Vertrieb in der Unternehmensorganisation
- Vertriebsstrategien, -steuerung und -controlling
- Informationsmanagement, Verkaufspsychologie
- Kundenorientierung und Kundenbindung
- Verkaufstechniken, Verkaufspsychologie
- Verkaufsnachbearbeitung
Methoden und Prozesse im digitalen Marketing
- Marketing im Wandel der Zeit
- Digitales Marketing
- Marketinginstrumente
- Datenschutz im Marketing
Customer Relationship Management
- Kundenmanagement im CRM
- Prozesse, Instrumente und Strategien im CRM
- Informationssysteme im CRM, E-Commerce und CRM
- Projektarbeit
SAP® Anwender:in Prozesse im Vertrieb "SD" mit Zusatzqualifikation Materialwirtschaft "MM"
- Überblick Geschäftsprozesse SAP® Einkauf
- Überblick Geschäftsprozesse SAP® Vertrieb
- Fachwissen SAP® SD mit Anwenderzertifizierung Vertrieb
In dem Kurs wird neben den fachlichen Kompetenzen zusätzlich die Verwendung von KI-Tools in praxisnahen Arbeitsabläufen vermittelt ( Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT etc.).