Im Anschluss an diese Fortbildung sind Sie in der Lage, anspruchsvolle Kundenbeziehungen strategisch zu managen und gezielte Vertriebsstrategien zu entwickeln. Sie optimieren den Vertriebsprozess durch fundiertes Marketing- und Customer Experience Management. Zudem unterstützen Sie den Verkauf mittels erlernter Techniken und Trainings. Sie koordinieren Projekte im Bereich Vertriebsmanagement, entwickeln kundenorientierte Lösungen und tragen zur Stärkung des Unternehmens bei. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten im Key Account Management in verschiedenen Branchen.

Vertriebsstrategie und -management
  • Einführung in das Vertriebsmanagement
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Vertriebssteuerung und -controlling
  • Marketingstrategien

Customer Relationship Management (CRM)
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung

Digitalisierung im Vertrieb
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Kreativitäts- und Innovationsmanagement
  • Umsetzen, Kombinieren, Umkehren und Ersetzen von Kreativtechniken
  • Denkmethoden in der Gruppe und alleine
  • Phasen im Kreativprozess
  • Anwenden und Umsetzen von Kreativitätsmethoden
  • Inspiration schaffen und inspirieren lassen

Präsentation und Kommunikation
  • Einleitung und Vorbereitung von eigenen oder fremden Präsentationen
  • Visualisierung und Medien
  • Umgang mit Teilnehmenden
  • Präsentationspraxis
  • Präsentator*in und zu beachtende Aspekte
  • Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen

Konfliktmanagement
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
  • Einführung in konstruktives Konfliktmanagement
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams
  • Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit

Verkaufspsychologie und Verhandlungstechnik
  • Grundlagen der Verkaufspsychologie
  • Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen
  • Kommunikationstechniken im Verkauf
  • Einwandbehandlung und -überwindung
  • Fragetechniken im Verkaufsgespräch
  • Abschlusstechniken und Verkaufsabschluss
  • Verhandlungstechniken und Preisgespräche