In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Prozessmanagement und erlangen Zusatzqualifikationen im Qualitätsmanagement sowie im IT-Service-Management. Sie lernen, Geschäftsprozesse systematisch zu analysieren und durch Prozessmodellierung effizient zu gestalten. Dabei werden Methoden der Prozessmodellierung vermittelt, um Abläufe transparent darzustellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Sie setzen sich mit den Grundlagen des Qualitätsmanagements auseinander und erarbeiten, wie Prozessmodellierung zur Sicherstellung von Qualitätsstandards beiträgt. Im Bereich des IT-Service-Managements lernen Sie, durch Prozessmodellierung IT-Dienstleistungen strukturiert zu planen und zu steuern. Ein Fokus liegt auf der Anwendung von Prozessmodellierung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Anhand von Fallstudien und praxisnahen Übungen wenden Sie die erlernten Methoden der Prozessmodellierung auf reale Unternehmensszenarien an. Dies ermöglicht es Ihnen, die theoretischen Konzepte der Prozessmodellierung in die Praxis zu übertragen und eigene Lösungsansätze zu entwickeln. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, durch Prozessmodellierung Geschäftsprozesse zu optimieren und Qualitätsmanagement- sowie IT-Service-Management-Strategien effektiv umzusetzen.

Prozessmanagement und Optimierung
  • Kenntnisse im Bereich Prozessmodellierung für das Ableiten von Prozesslandkarte und Prozesshaus
  • Reifegrad von Prozessen
  • Anwendungen aus der Prozessmodellierung für die Prozessanalyse
  • Prozessoptimierung
  • Fokus auf Prozessmodellierung beim Entwickeln der Prozess-Management-Struktur

Qualitätsmanagement
  • Schwerpunkte der Prozessmodellierung in den Funktionen des Qualitätsmanagements
  • Qualitätsplanung
  • Prozessmodellierungstechniken im Bereich Qualitätsmanagementsysteme
  • Qualitätsverbesserung
  • Stärkung des Qualitätsbewusstseins mithilfe von Prozessmodellierung

IT-Service-Management
  • Strukturierte Ansätze mittels Prozessmodellierung bei IT-Service-Managements
  • Verankerung des IT-Service-Managements in der Führungsebene
  • Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements mit Fokus auf Prozessmodellierung
  • IT Financial Management
  • Einsatz von Prozessmodellierung im Service Asset and Configuration Management: Transition

DevOps und Automatisierung
  • Integration von Prozessmodellierung in die drei Wege in DevOps
  • Continuous Integration und automatisiertes Testen
  • Release-Automatisierung und Risikoreduktion mit Methoden der Prozessmodellierung
  • Continuous Delivery und Continuous Integration
  • Einsatzbereiche der Prozessmodellierung in der Deployment Pipeline

Change Management
  • Grundlagen des Change Managements mit Bezug zur Prozessmodellierung
  • Steuerung des Change Managements
  • Prozessmodellierung in den Change Management-Modellen
  • Die Rolle der Führungskräfte im Change Management
  • Integration von Prozessmodellierung in die Unternehmenskultur