Qualitätsmanagement im Vertrieb In dieser Weiterbildung setzen Sie sich intensiv mit Qualitätsmanagementsystemen im Vertrieb auseinander. Sie lernen, wie Qualitätsmanagementsysteme in Vertriebsprozesse integriert werden und welche Anforderungen die ISO 9001 an diese stellt. Sie erwerben Kenntnisse über die Grundlagen des Qualitätsmanagements und die spezifischen Anforderungen der ISO 9001 an Vertriebsprozesse. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, Qualitätsmanagementsysteme im Vertrieb zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Methoden zur Prozessanalyse und -optimierung im Vertrieb. Anhand von Fallstudien und praxisnahen Übungen wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an. Dies ermöglicht Ihnen, die theoretischen Inhalte auf reale Vertriebssituationen zu übertragen und die Effektivität von Qualitätsmanagementsystemen zu erleben. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Qualitätsmanagementsysteme im Vertrieb eigenständig zu gestalten und zu steuern. Dies befähigt Sie, die Qualität der Vertriebsprozesse zu sichern und kontinuierlich zu verbessern.

Qualitätsmanagement im Vertrieb
  • Kenntnisse im Bereich Qualitätsmanagementsysteme
  • Qualitätsprüfung
  • mit Fokus auf Qualitätsmanagementsysteme
  • Qualitätssicherung
  • Anwendungen aus den Qualitätsmanagementsystemen
  • Qualitätswerkzeuge

Vertriebsprozess und Kundenservice
  • Einholung, Prüfung und Vergleich von Angeboten mit Bezug zu Qualitätsmanagementsystemen
  • Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung
  • Rechtssichere Bearbeitung von Kundenaufträgen unter Einhaltung moderner Qualitätsmanagementsysteme
  • Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen
  • Auftragsabwicklung, Begleitdokumente und Rechnungen mit Methoden der Qualitätsmanagementsysteme
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb

Vertriebsanalyse und Strategieentwicklung
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen unter Berücksichtigung von Qualitätsmanagementsystemen
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie mit Elementen der Qualitätsmanagementsysteme
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
  • Vertriebssteuerung und -controlling auf Basis von Qualitätsmanagementsystemen
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
  • Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling

Wirtschaftliche Grundlagen und digitale Vertriebskanäle
  • Verkauf und Marketing unter Einbezug von Qualitätsmanagementsystemen
  • Kaufmännisches Rechnen
  • Vor- und Nachkalkulation mit Unterstützung von Qualitätsmanagementsystemen
  • Ermittlung des Material- und Dienstleistungsbedarfs
  • Planung, Beschaffung und Verwaltung des Büromaterialbedarfs unter Anforderungen der Qualitätsmanagementsysteme
  • Externes und internes Rechnungswesen
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce mit Schnittstellen zum Qualitätsmanagementsysteme
  • Key Account Management und Kundenbetreuung