In dieser Weiterbildung setzen Sie sich mit den Grundlagen des Customer Service Managements auseinander und vertiefen Ihr Wissen im Bereich des Token Gated Commerce. Sie lernen, wie Smart Contracts eingesetzt werden, um den Zugang zu exklusiven Inhalten oder Produkten zu steuern. Dabei erwerben Sie Kenntnisse über die Implementierung und Verwaltung von Smart Contracts im Kundenservice. Sie werden in die Lage versetzt, Smart Contracts zu erstellen und zu verwalten, um den Zugang zu bestimmten Dienstleistungen oder Produkten zu regulieren. Zudem lernen Sie, wie Smart Contracts zur Automatisierung von Kundeninteraktionen genutzt werden können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse von Smart Contracts hinsichtlich ihrer Sicherheit und Effizienz. Durch praktische Übungen und Fallstudien wenden Sie Ihr Wissen über Smart Contracts direkt an. Sie entwickeln eigene Smart Contracts und testen deren Anwendung im Kontext des Token Gated Commerce. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Smart Contracts im Customer Service Management effektiv einzusetzen und den Token Gated Commerce strategisch zu gestalten.
- Kenntnisse im Bereich Smart Contract für Marketingdisziplinen, Markenbekanntheit, Kundengewinnung und Sales
- Social Media mit Strategie: Vision, Stakeholder-Analyse, Kanalauswahl, KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung
- Anwendungen aus dem Smart Contract im Social Media Monitoring und Online Reputation Management: Tools, Kennzahlen und Krisenmanagement
Facebook und Twitter Strategien
- Facebook: Grundeinstellungen mit Fokus auf Smart Contract, Content-Strategie, Publishing, Werbeanzeigen, Facebook-Analytics und Shop
- Twitter: Zielansprache und Account-Grundlagen
Messenger Marketing und CRM
- Messenger Marketing im Kontext von Smart Contract: Messaging-Apps, Facebook Messenger, Chatbots, Snapchat und WhatsApp
- Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
Vertriebsmanagement
- Datenmanagement und Kundensegmentierung mit Bezug auf Smart Contract
- Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
- Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen mit Fokussierung auf Smart Contract
- Multichannel-Vertriebsstrategien
- Vertriebsrecht und Vertragsmanagement mit Beispielen aus dem Smart Contract
E-Commerce
- Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce mit Zusammenhang zu Smart Contract
- Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb
- Spezifisches Kaufverhalten und Zielgruppenanalyse mit Smart Contract Ansätzen
- Sortiment- und Preisgestaltung und Skalierbarkeit des E-Commerce
User Experience und Customer Journey
- Die Ausgestaltung der User Experience und des Contents unter Einbindung von Smart Contract
- Benutzerfreundlichkeit und Kundenbefragungen
- Customer Journey und problemzentrierte Kommunikation mit Smart Contract Anwendungen
Token Gated Commerce
- Einführung in Token Gated Commerce mit Schwerpunkt auf Smart Contract
- Token-Gates für digitale Inhalte und physische Produkte
- Monetarisierung von NFTs durch Smart Contract Lösungen
- Sicherheit und Risiken im Token-Gated Commerce
Datenschutz und DSGVO
- Anwendungsbereich der DSGVO mit Blick auf Smart Contract
- Datenschutzrechtliche Pflichten und Verarbeitungsgrundsätze
- Datenübermittlung an Drittländer und nationale Besonderheiten unter Einsatz von Smart Contract Technologien
- Verarbeitungssituation und Umsetzung der DSGVO
Customer Centricity und People-Based Marketing
- Verstehen und Anwenden von Customer Centricity mit Methoden des Smart Contract
- Anwendung Macro-Journey und Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
- Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie und einer People-Based-Marketing-Strategie mit Smart Contract Integration
Digitale Kommunikation und Konfliktmanagement
- Arten virtueller Kommunikation und Tools unter Berücksichtigung von Smart Contract
- Virtuelle Kommunikation in Unternehmen und praktische Tipps für das digitale Arbeiten
- Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams mit Fokus auf Smart Contract Lösungen
Kundenanalyse und Vertriebscontrolling
- Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung durch Smart Contract gestützte Methoden
- Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
- Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling unter Nutzung von Smart Contract
Community Aufbau und Management
- Grundlagen von Communitys mit Einbezug von Smart Contract und Gestaltung erster Schritte
- Rechtliche Rahmenbedingungen, Start und Mitgliedergewinnung
- Kommunikation in der Community mit Smart Contract Anwendungen und Monitoring