E-Commerce ist ein zentraler Bestandteil moderner Handelsstrukturen und bündelt Vertrieb, Logistik und Kundenkommunikation in digitaler Form. Im digitalen Handel verbindet das Feld Produktpräsentation, Zahlungsabwicklung und Kundenservice zu einem durchgängigen Prozess.

!Kursinhalt

!1. Aufbau und Modelle des digitalen Handels
*Unterschied zwischen B2C, B2B und D2C
*Rolle von eigenem Shop und Marktplätzen
*Wertschöpfungskette im Online-Handel

!2. Sortiment und Produktdarstellung
*Kategorisierung und Filterlogik
*Produktbeschreibungen und Medien
*Preisgestaltung und Varianten

!3. Checkout und Zahlungsabwicklung
*Warenkorb- und Kassenprozess
*Zahlungsarten und deren Einrichtung
*Umgang mit Abbrüchen im Checkout

!4. Kundenansprache und Betrieb
*Kundenservice und Retourenprozesse
*Newsletter- und Bestandskundenansprache
*Kennzahlen zum laufenden Shop-Betrieb

!Berufliche Relevanz

*Aufbau eines verlässlichen Online-Vertriebskanals
*Abstimmung zwischen Einkauf, Marketing und Logistik
*Reduktion klassischer Prozesskosten im Verkauf