Die Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse im IT Service Management auf Basis des aktuellen ITIL® V4 Frameworks. Im Fokus steht die strukturierte Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung sowie der Einsatz von ITIL-Practices im beruflichen Umfeld.
Teilnehmende erwerben ein praxisnahes Verständnis für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Behandelt werden zentrale Elemente wie das Service Value System (SVS), die Service Value Chain sowie wesentliche Practices wie Incident Management, Change Enablement und Service Level Management.
Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, typische Aufgaben im IT-Support, IT-Betrieb oder Service Management strukturiert umzusetzen und Prozesse effizient zu gestalten. Ergänzend werden Schnittstellen zu agilen Methoden und DevOps sowie Grundlagen von Governance und Compliance behandelt.
Inhalte im Überblick:
o ITIL V4 Grundlagen und IT Service Management (ITSM)
o Service Value System (SVS) und Service Value Chain
o Wichtige ITIL Practices (Incident, Problem, Change, Service Request)
o Rollen, Prozesse und serviceorientierte Organisation
o Integration in agile Arbeitsweisen und DevOps-Strukturen
o Prüfungsvorbereitung inklusive Übungsszenarien
Die Weiterbildung schließt mit der ITIL V4 Foundation Zertifizierungsprüfung ab.
Nächster Schritt:
Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, Kanban, DevOps) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.