Weiterbildungsinhalte
Gezielte Gesprächsführung und ein fundiertes Verständnis der Kommunikationspsychologie sind in vielen Unternehmen von zentraler Bedeutung. Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahe Methoden, um Gespräche im beruflichen Alltag effektiv zu steuern, Beziehungen zu Kundschaft und Kolleg*innen auszubauen und Konflikte konstruktiv zu lösen. Alle Module basieren auf realistischen Szenarien aus unterschiedlichen betrieblichen Bereichen.

  • Du lernst:
  • kommunikative Grundprinzipien im Unternehmen anzuwenden
  • Gesprächstechniken für Kundenkontakte, Teammeetings und Verhandlungen zu nutzen
  • rhetorische Mittel gezielt auszuwählen und Feedback konstruktiv einzusetzen
  • agile Führungs- und Teamprozesse kommunikativ zu begleiten
  • Konflikte frühzeitig zu erkennen und deeskalierend zu moderieren

  • Modulübersicht

Kommunikation im betrieblichen Kontext
  • Grundlagen interner und externer Kommunikation
  • Kommunikationsmodelle und psychologische Aspekte
  • Feedback geben und annehmen
  • Rolle von Körpersprache und paraverbalen Signalen

Kundenorientierte Gesprächsführung
  • Relationship Marketing und Beziehungsaufbau
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken im Kundendialog
  • Rhetorische Werkzeuge für überzeugende Präsentationen
  • Compliance-gerechtes Verhalten in Gesprächen

Effiziente Geschäftskommunikation & Organisation
  • Argumentationsstrategien in Meetings und Verhandlungen
  • Schriftliche Kommunikation: E-Mails, Protokolle, Berichte
  • Zeit- und Terminmanagement als Kommunikationsaufgabe
  • Grundlagen von Event- und Gästemanagement

Kommunikation im Team
  • Teams als soziale Systeme und Phasen ihrer Entwicklung
  • Adressatengerechte Kommunikation in heterogenen Gruppen
  • Sachbezogene vs. beziehungsorientierte Verhandlungsführung
  • Moderations- und Feedbackmethoden für Teamsettings

Agile Führung und Konfliktmanagement
  • Prinzipien von Servant Leadership und Selbstorganisation
  • Kommunikationsrollen in agilen Teams (Scrum, Kanban u.a.)
  • Konfliktarten erkennen und analysieren
  • Techniken der Deeskalation und Mediation

Information zu Unterricht und Prüfung

Der Unterricht erfolgt in deutscher Sprache und kombiniert Live-Online-Sessions, Übungsgruppen sowie Selbstlernphasen. Nach erfolgreichem Abschluss aller Module und einer praxisorientierten Präsentationsprüfung wird ein Zertifikat ausgestellt.

Zusätzliche Extras
  • praxisbezogene Fallstudien
  • individuelles Feedback zu Gesprächsübungen
  • Methodentraining für digitale und Präsenzformate
  • Bewerbungs- und Karriereberatung

Kommunikation zählt in nahezu allen Branchen zu den gefragten Querschnittskompetenzen. Das Kursangebot richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Projektleitende sowie Personen, die ihre Gesprächsführung systematisch ausbauen möchten und sich dadurch für vielfältige berufliche Einsatzfelder qualifizieren wollen.