Weiterbildungsinhalte
Online-Communities prägen den Ruf, die Sichtbarkeit und letztlich den wirtschaftlichen Erfolg vieler Unternehmen. In diesem Kurs wird Schritt für Schritt vermittelt, wie Communities geplant, aufgebaut und dauerhaft betreut werden. Die Teilnehmer*innen lernen, wie klassische Online-Marketing-Methoden, Social-Media-Strategien und datenbasierte Entscheidungsprozesse zu einem professionellen Community Management verbunden werden können.

  • Zielgruppenanalyse und Positionierung
  • Content-Strategie und redaktioneller Prozess
  • Moderation, Dialogführung und Krisenprävention
  • Monitoring, KPI-Gestaltung und Reporting
  • Rechtliche Rahmenbedingungen im Social Web
  • Persönliche Markenführung als Community Manager*in

Online-Marketing-Grundlagen

Ein fundiertes Verständnis der wichtigsten Online-Marketing-Disziplinen bildet das Fundament jeder Community-Arbeit. Die Teilnehmer*innen lernen Kommunikations- und Managementfaktoren kennen, betrachten traditionelle gegenüber digitalen Methoden und entwickeln ein Bewusstsein für die Rolle des Community Managements innerhalb übergreifender Marketingstrategien.

Customer Journey und Nutzererlebnis

Dieses Kapitel zeigt, wie Interessierte durch eine stringente Customer Journey zu zufriedenen Kund*innen werden. Crossmediale Touchpoints, Usability-Kriterien und Website-Gestaltung werden so kombiniert, dass für Community-Mitglieder ein konsistentes Erlebnis entsteht.

Social Media Marketing
  • Grundlagen und Plattformauswahl
  • Kommunikationsmodelle und Zieldefinition
  • Verhalten von Nutzergruppen

Hier werden gängige Netzwerke analysiert, um Entscheidungen über Owned-, Paid- und Earned-Media-Ansätze zu treffen und diese mit Community-Zielen zu verknüpfen.

Social Media Management

Aktuelle Trends, Begrifflichkeiten und rechtliche Aspekte (Urheberrecht, Datenschutz, Impressumspflicht) werden behandelt. Es wird vermittelt, wie Richtlinien erstellt und die operative Betreuung von Kanälen effizient organisiert werden kann.

Rollenprofil und Skills

Das Berufsbild der Community- und Social-Media-Manager*innen wird detailliert erläutert. Verantwortlichkeiten, Soft Skills, Zeit- und Projektmanagement sowie der Aufbau einer eigenen Expertenmarke stehen im Mittelpunkt.

Content-Planung und Produktion
  • Zielgruppenspezifische Formate
  • Redaktionskalender und Tools
  • Distribution und Reichweitenaufbau

Die Teilnehmer*innen definieren Content-Typen, entwickeln Themenpläne und setzen Tools zur Automatisierung sowie Qualitätssicherung ein, um die Community langfristig zu binden.

Community Management Praxis

Account-Pflege, Moderation und Dialogführung bilden den Kern dieses Abschnitts. Es wird geübt, Feedback aufzunehmen, Diskussionen zu leiten, Richtlinien umzusetzen und Erfolge mithilfe geeigneter Kennzahlen zu bewerten.

Monitoring und Analytics
  • Ziele, KPIs und Dashboards
  • Plattform-Insights interpretieren
  • Optimierungsschleifen anstoßen

Mithilfe von Analysewerkzeugen wird das Engagement, Wachstum und die Stimmungsbilder der Community gemessen, um daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Information zu Unterricht und Prüfung

Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Nach erfolgreich bestandener Abschlussprüfung erhalten die Teilnehmer*innen ein Zertifikat, das die vermittelten Kompetenzen im Community Management bescheinigt.

Zusätzliche Extras
  • Fallstudien und praktische Übungen
  • Methodenkompetenz für agiles Arbeiten
  • Bewerbercoaching und Karriereimpulse

Online-Marketing-Abteilungen, Agenturen sowie Non-Profit-Organisationen benötigen qualifizierte Fachkräfte, die Dialoge steuern, Markenbilder stärken und Krisen kommunikativ auffangen können. Das Programm richtet sich an Personen, die in diesen Aufgabenfeldern Verantwortung übernehmen oder ihre bisherigen Kenntnisse systematisieren möchten.