- Überblick über Aufgabenbereiche im IT First Level Support
- Kundenzentrierte Kommunikation im Supportalltag
- Typische Fehlerbilder im IT Support erkennen und lösen
- Aufbau eines serviceorientierten Mindsets für den Support
IT Basics & Betriebssystemverwaltung
- Verwalten und Warten von Windows-, Linux- und Mac-Systemen
- Grundlagen der IT Architekturen und systematischen Fehleranalyse
- Netzwerkverbindungen (LAN/WLAN) und Anwendungskonfiguration
- IT Administration für Betriebssysteme und Anwenderzugänge
Support-Tools & IT Prozesse
- Effizienter Einsatz von Ticketing-Systemen und Remotesupport
- Erstellung von Wissensdatenbanken für den IT Support
- Fehlermeldungen erfassen, analysieren und eskalieren
- Toolgestützte Problemlösungen dokumentieren und kommunizieren
Cloud-Technologien & Virtualisierung
- IT Support für cloudbasierte Systeme und Anwendungen
- Einrichtung von VPN-Verbindungen für sicheres Remote-Arbeiten
- Erstellung und Verwaltung virtueller Maschinen
- Nutzung digitaler Arbeitsumgebungen im IT Alltag
Sicherheit, Datenschutz & Nutzerberatung
- IT Basics im Bereich Datenschutz und Informationssicherheit
- Prävention von Internetbetrug und Malware-Bedrohungen
- Backup-Konzepte und Verschlüsselungstechnologien verstehen
- Beratung von Endnutzer:innen zu sicherem Verhalten
Kommandozeile & technische Dokumentation
- Kommandos und Tools zur Betriebssystemwartung (CMD, Shell)
- Technische Dokumentationen anwenden und verständlich vermitteln
- Schnelle Problemlösung mit CLI-Werkzeugen im IT Support
- Standardbefehle zur Diagnose und Administration nutzen
Agile IT & Abschlussprojekt
- Agile IT Arbeitsweisen (Scrum, Sprints) praxisnah umsetzen
- Teamarbeit im Rahmen eines Capstone-Projekts im IT Support
- Anwenden der erlernten IT Support Konzepte in realen Szenarien
- Bewerbungsvorbereitung und Jobcoaching für Support-Rollen