Zielsetzung des Kurses
Der Kurs zum Thema Service und Kampagnen: KI-gestützt automatisieren und optimieren vermittelt Vorgehensweisen zur Nutzung von KI in Kundenservice-Workflows und Marketingkampagnen. Behandelt werden die Automatisierung wiederkehrender Serviceprozesse sowie die datenbasierte Aussteuerung von Kampagnen. Im Mittelpunkt steht die Verbindung von Prozessdesign, Content-Erstellung und Messung unter Einsatz von KI-Werkzeugen. Der Kurs ist im Feld Digitalmarketing und Customer Service Management verortet.
Inhalte
Einführung in KI-gestützte Prozesse im Kundenservice und Kampagnenmanagement mit Begriffsdefinition, Systemarchitekturen, Rollenverständnis und Schnittstellen zwischen Service, Marketing und IT.
Konzeption von Automatisierungen im Service inklusive Ticket-Triage, Chatbot- und Voicebot-Dialogführung, Knowledge-Base-Aufbau, Eskalationslogik sowie Integration in CRM- und Helpdesk-Systeme.
KI-unterstützte Kampagnenplanung und -ausspielung mit Zieldefinition, Zielgruppensegmentierung, Kanal- und Formatwahl, Erstellung variabler Text- und Bildbausteine sowie Versionierung für A/B- und Multivariantentests.
Produktion und Qualitätssicherung von Inhalten durch Prompt-Design, Richtlinien für Tonalität und Markenkonsistenz, Umgang mit Datenquellen, rechtliche Rahmenbedingungen und Freigabeprozesse.
Messung und Auswertung mittels Kennzahlen für Service und Kampagnen, Attributionsmodelle, Monitoring-Dashboards, Testdesign, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung operativer Anpassungen.
Implementierung und Betrieb mit Fokus auf Datenschutz, Governance, Risikobetrachtung, Dokumentation, Schulung von Teams sowie kontinuierliche Verbesserung von Workflows.
Lernziele
- Analysieren von Service- und Kampagnenprozessen zur Identifikation automationsfähiger Schritte
- Unterscheiden von Anwendungsfällen für Chatbots, Voicebots und menschliche Übergaben im Servicedesign
- Anwenden von Prompt-Design-Techniken zur Erstellung variabler Text- und Bildbausteine für Kampagnen
- Durchführen von A/B-Tests und Dokumentieren der Ergebnisse anhand definierter Kennzahlen
- Implementieren von KI-gestützten Workflows in CRM- oder Helpdesk-Umgebungen inklusive Eskalationsregeln
- Bewerten von Daten- und Compliance-Anforderungen und Integrieren geeigneter Governance-Maßnahmen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Marketing- und Kampagnenmanagement mit Fokus auf kanalübergreifender Aussteuerung und Testlogik. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Customer-Service-Management und Operations, etwa beim Aufbau von Chatbots, Wissensdatenbanken und Eskalationsprozessen. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Marketing Automation Specialist mit Aufgaben in Segmentierung, Content-Versionierung und KPI-Monitoring. Ebenfalls angesprochen sind CRM- und MarTech-Rollen mit Verantwortung für Datenanbindung, Workflows und Governance.
Zusammenfassung
Der Kurs Service und Kampagnen: KI-gestützt automatisieren und optimieren behandelt den Einsatz von KI zur Gestaltung, Umsetzung und Messung von Service- und Kampagnenprozessen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Vorgehensweisen zur Automatisierung, Inhaltserstellung, Qualitätssicherung und Kennzahlenanalyse vermittelt. Die Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeiten im Marketing-, Service- und MarTech-Umfeld.