Die Weiterbildung vermittelt Ticketing, künstliche Intelligenz und digitale Transformation für moderne Serviceprozesse. Teilnehmende lernen KI-Tools, ChatGPT, Helpdesk und SLA-gesteuerte Abläufe praxisnah kennen. Sie automatisieren Anfragen, Priorisierung und Routing strukturiert und DSGVO-konform. Das stärkt die Jobchancen - ideal für den Wiedereinstieg.
ZielgruppeDiese Weiterbildung richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger, die Ticketing mit KI im modernen Berufsalltag praktisch umsetzen möchten.
Inhalte der WeiterbildungDie Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
1. Grundlagen digitaler Anfragenbearbeitung- Strategische Entwicklung von Kompetenzen
- Einsatz intelligenter Ticket-Systeme
2. Ticket Management und Automated Workflows
- Zusammenspiel von Anfragenbearbeitung
- Verwendung praxisnaher Werkzeuge
3. Nutzung intelligenter Systeme
- Überwachung von SLA-Vorgaben
- Qualifizierte Übergabe an menschliche Servicekräfte
Nutzen der Weiterbildung
Arbeitssuchende gewinnen Sicherheit, wie sie Serviceanfragen strukturieren, Tickets kategorisieren und digitale Abläufe effizient organisieren. Ein praxisnahes Kompetenzprofil, das in serviceorientierten und kaufmännischen Berufen unmittelbar nutzbar ist, wird erstellt.
LerninhalteDie Teilnehmenden arbeiten mit:
- Ticketing, Ticket Management, Helpdesk
- Omnichannel Support, Automated Workflows
- SLA, Intent Recognition, Sentiment Analysis
Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt
Die Weiterbildung erhöht die Zukunftsfähigkeit, Sichtbarkeit und den Marktwert von Arbeitssuchenden, insbesondere im Kundenservice, IT-Support und E-Commerce. Die Qualifikation in Ticketing mit KI verbessert deutlich die Bewerbungschancen.
Ihre Vorteile- Sicherer Einsatz von Ticketing mit KI
- Kompetente Nutzung von Zendesk AI, HubSpot Service Hub
- Effiziente Gestaltung von digitalen Prozessen
Wichtige Informationen
Die Kurskosten sind für Vollzeit und Teilzeit identisch, ohne versteckte Zusatzkosten. Alle Lernmaterialien, digitalen Inhalte und die Abschlussprüfung sind im Kurspreis enthalten.
AbschlussartEine trägerinterne Abschlussprüfung mit anschließendem Trägerzertifikat wird angeboten, das die erworbenen Kompetenzen dokumentiert.
ZusatzqualifikationDer Kurs vermittelt Zusatzqualifikationen in digitaler Kundenkommunikation und Workflow-Automatisierung, mit anwendungsorientierten Kenntnissen in relevanten Tools.
ZugangEin abgeschlossener Schulabschluss oder vergleichbare Qualifikation wird empfohlen. Außerdem sind Deutschkenntnisse auf B2-Niveau und technische Ausstattung erforderlich.
ZielgruppeDer Kurs richtet sich an unterschiedliche Berufsgruppen, die ihre digitale Organisationsfähigkeit und Kommunikationsstärke stärken möchten.
Am Ende der Weiterbildung erhalten Teilnehmende ein Zertifikat - ein wertvoller Pluspunkt für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt und die langfristige Karriere in einer digitalen, KI-gestützten Arbeitswelt.