Die Weiterbildung

Die Weiterbildung zeigt, wie Kundenservice Prompts, ChatGPT, KI-Tools und Prompt Engineering im Support genutzt werden. Teilnehmende lernen, Anfragen strukturiert und DSGVO-konform zu bearbeiten. Im Fokus stehen Chatbots, CRM und Omnichannel-Service. Die Weiterbildung zeigt, wie KI-gestützte Kundenkommunikation im Berufsalltag umgesetzt wird.

Inhaltliche Schwerpunkte

Im Mittelpunkt stehen Prompt Engineering, ChatGPT, Microsoft Copilot, Chatbots, CRM-Systeme, Wissensdatenbanken, Ticketing, Omnichannel-Service und die strukturierte Bearbeitung digitaler Anfragen. Vermittelt werden Methoden für verständliche, serviceorientierte und datensensible Kommunikation in digitalen Supportprozessen.

Lernziele

Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt: Die Weiterbildung baut Kompetenzen für den Einsatz von Kundenservice Prompts auf. Teilnehmende lernen, wie sie mit Prompt Engineering, Rollenprompts, System Prompts, Response Templates, ChatGPT, Copilot, CRM, Ticketing, Wissensmanagement und Qualitätssicherung Kommunikationsprozesse entwickeln und im beruflichen Alltag anwenden.

Lerninhalte

Die Teilnehmenden arbeiten intensiv mit Prompt Engineering, Kundenservice Prompts, Rollenprompt, System Prompt, Kontextprompt, Zero-Shot Prompting, One-Shot Prompting, Few-Shot Prompting, Chain-of-Thought, Prompt Chaining, ReAct, Retrieval Augmented Generation, RAG, Guardrails, Output-Formatierung, Response Templates, Textbausteinen, FAQ-Automatisierung, Intent Recognition, Sentiment Analysis, Eskalationslogik, Human-in-the-Loop, Halluzinationskontrolle, Prompt Testing, Prompt Optimierung, Qualitätssicherung, Wissensdatenbank, Knowledge Base, CRM, Helpdesk, Ticketing, Omnichannel, Live-Chat, E-Mail-Support, Chatbot, Voicebot, ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Claude, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Intercom, ServiceNow, SLA, CSAT, NPS, First Contact Resolution, Average Handle Time, DSGVO, Artikel 5 DSGVO, Artikel 25 DSGVO, Privacy by Design, Privacy by Default, EU AI Act, Transparenzpflicht, Barrierefreiheit, ISO 27001, ISO 9001 und ISO/IEC 42001.

Ihre Vorteile
  • Kundenservice Prompts anwenden und nutzen

  • Prompt Engineering, ChatGPT, CRM und Ticketing aufbauen

  • Chatbots, Wissensdatenbanken und Omnichannel-Prozesse effizient gestalten

  • CSAT, First Contact Resolution, Average Handle Time und SLA bewerten

  • Datenschutz, DSGVO-konforme Serviceprozesse und verantwortungsvolle KI-Anwendung als Schlüsselqualifikation etablieren