Die Weiterbildung vermittelt Kundenservice Automation, Chatbots und KI‑Tools für digitale Serviceprozesse. Teilnehmende lernen ChatGPT, Ticketing, CRM und Omnichannel praxisnah kennen. Sie automatisieren Anfragen strukturiert, schnell und DSGVO‑konform. Das stärkt Servicekompetenz und Bewerbungschancen - ideal für den Wiedereinstieg.
Zielgruppe der WeiterbildungDiese Weiterbildung richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger. Der Fokus liegt auf der Umsetzung der Automatisierung von Kundenanfragen im modernen Berufsalltag. Themen sind digitale Serviceprozesse, automatisierte Antwortlogiken, intelligente Weiterleitung und kanalübergreifende Kommunikation. Ge behandelt werden zentrale Werkzeuge wie ChatGPT, Zendesk AI, HubSpot Service Hub und Microsoft Dynamics 365.
Aufbau der WeiterbildungDie Weiterbildung behandelt:
1. Grundlagen digitaler Kundenkommunikation- Vermittlung der strategischen Kompetenzen von den Grundlagen bis zur Umsetzung automatisierter Serviceabläufe
- Einsatz praxisnaher Methoden und Tools wie ChatGPT, Zendesk AI und WhatsApp Business Platform
2. Automatisierte Serviceabläufe
- Lernen, wie Ticket Routing, Intent Classification und Sentiment Analysis zusammenwirken
- Fokus auf Self‑Service, Autoresponder, Chatbots und Workflow Automation
3. Umgang mit digitalen Servicewerkzeugen
- Schulung im sicheren Umgang mit automatisierten Systemen
- Effiziente Gestaltung von Serviceprozessen
Vorteile für Teilnehmende
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Teilnehmende gewinnen Sicherheit in der Strukturierung von Kundenanliegen und im Aufbau digitaler Antwortwege. Sie lernen, wie Routineanfragen durch automatisierte Systeme übernommen werden und wie Daten DSGVO‑konform verarbeitet werden. Dies verbessert die Einsatzfähigkeit im Bewerbungsprozess und schafft Vorteile für den Wiedereinstieg in serviceorientierte Tätigkeiten.
Inhalte der WeiterbildungWas lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Die Teilnehmenden arbeiten mit Technologien und Methoden wie Chatbot, Helpdesk, Ticketing, Intent Recognition, Sentiment Analysis und Workflow Automation. Zu den behandelten Themen gehören auch DSGVO, Transparenzpflicht und digitale Transformation in modernen Serviceprozessen.
Wiedereinstieg in den ArbeitsmarktWas bringt die Weiterbildung für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt?
Der Kurs erhöht die Zukunftsfähigkeit und Sichtbarkeit, da automatisierte Kundenkommunikation in vielen Branchen zum Standard geworden ist. Die Qualifikation wird besonders in Bereichen wie Kundenservice, E‑Commerce und Verwaltung nachgefragt. Teilnehmende, die diese Abläufe sicher beherrschen, verbessern ihre Bewerbungschancen deutlich.
Wichtige Informationen zum KursKosten und Abschlussart
Die Kosten für den Kurs sind in Vollzeit und Teilzeit identisch, ohne versteckte Zusatzkosten. Alle Lernmaterialien und die Abschlussprüfung sind im Kurspreis enthalten. Am Ende erfolgt eine interne Prüfung mit einem Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen dokumentiert.
ZusatzqualifikationDer Kurs vermittelt zusätzliche relevante Qualifikationen in digitaler Kommunikation, CRM‑gestützten Serviceprozessen und Workflow‑Automatisierung. Teilnehmende erweitern ihr Profil um Kenntnisse in ChatGPT, Zendesk AI und modernen Kundenservice-Methoden.
ZugangsvoraussetzungenFür die Teilnahme wird ein abgeschlossener Schulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation empfohlen. Außerdem sind Deutschkenntnisse auf B2‑Niveau, ein internetfähiger Computer und eine stabile Internetverbindung erforderlich. Technische Vorkenntnisse sind nicht notwendig.
Zielgruppe des KursesDer Kurs richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger, die ihre Kompetenz im Bereich digitale Kundenkommunikation und Serviceautomatisierung ausbauen möchten. Besonders geeignet für kaufmännische Mitarbeitende und Mitarbeitende im Kundenservice. Am Ende des Kurses erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat als Nachweis über die erlangten Kompetenzen.