Moderne Unternehmen sind auf zuverlässige IT-Services angewiesen. Diese Weiterbildung zum IT Service Manager vermittelt Ihnen das fachliche und methodische Wissen, um IT-Services strukturiert zu planen, professionell zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
Kursinhalt1. Grundlagen des IT-Servicemanagements- Fundiertes Verständnis für moderne Serviceprozesse
- Systematische Beschreibung von IT-Dienstleistungen
- Gestaltung von Service Level Agreements
2. Management-Methoden
- Dokumentation von Abläufen
- Einsatz von Qualitätskennzahlen
- Themen wie Incident-Management und Problem-Management
3. Digitale Tools und ITIL-Methoden
- Einsatz von Ticketsystemen und Monitoring-Tools
- Bearbeitung von Anfragen
- Effiziente Organisation der virtuellen Zusammenarbeit
4. Erweiterte Kompetenzen
- Einblicke in agile Methoden und DevOps-Grundlagen
- Risikomanagement und IT-Sicherheit
- Stakeholder-Kommunikation
5. Praxisrelevanz
- Analyse von Serviceanforderungen
- Definition von Servicezielen
- Strukturierung von Abläufen und Verbesserung von Störungen