Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld Service-Design mit ITIL. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten.
Lerninhalte
<p>Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld Service-Design mit ITIL. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement, die dich in deiner Rolle als IT-Servicemanager:in oder in vergleichbaren beruflichen Aufgaben unterstützen.</p><p>ITIL Service-Design-Prinzipien und Servicekonzeption<br/></p><ul><li>Die vier P des ITIL Service Designs: People, Processes, Products, Partners</li><li>Service Level Requirements und Service Level Agreements</li><li>Design Coordination als zentrale Steuerungsfunktion</li></ul><br/><p>Nutzerzentrierte Methoden im IT-Service-Kontext<br/></p><ul><li>Service Blueprinting: Sichtbare und unsichtbare Serviceprozesse kartieren</li><li>Customer-Journey-Analyse für IT-Nutzer:innen</li><li>Pain-Point-Identifikation und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen</li></ul><br/><p>Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement im Service-Design<br/></p><ul><li>Kapazitätsplanung auf Business-, Service- und Komponentenebene</li><li>Verfügbarkeitsanforderungen definieren und im Design berücksichtigen</li><li>Risikobewertung und Notfallvorsorge als Designbestandteile</li></ul><br/><p>Serviceübergabe, Transition und kontinuierliche Verbesserung<br/></p><ul><li>Übergangsplanung vom Design in den laufenden Betrieb</li><li>Continual Service Improvement mit dem ITIL-Sieben-Schritte-Modell</li><li>Metriken und KPIs zur Servicebewertung und Qualitätssicherung</li></ul><br/><p>Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, typische Aufgaben im Themenfeld Service-Design mit ITIL sicherer und effizienter zu bewältigen. Du verbindest fachliches Wissen mit praxisnahen Methoden und Werkzeugen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement. So stärkst du deine Handlungssicherheit für deine Rolle als IT-Servicemanager:in und kannst die Inhalte direkt in deinem Berufsalltag anwenden.</p>
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Häufige Fragen zu „Service-Design mit ITIL für IT-Servicemanager:in“
Ist „Service-Design mit ITIL für IT-Servicemanager:in“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Service-Design mit ITIL für IT-Servicemanager:in“?
Die Weiterbildung dauert 2 Monate.
Was kostet „Service-Design mit ITIL für IT-Servicemanager:in“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Service-Design mit ITIL für IT-Servicemanager:in“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Service-Design mit ITIL für IT-Servicemanager:in“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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