Ziele der Weiterbildung
Im Fokus der Weiterbildung Plattformmanagement für Salesforce steht die Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM). Die Inhalte umfassen die Grundlagen von Salesforce sowie die Anwendung von CRM-Strategien mit der Salesforce Service Cloud. Zudem werden digitale Geschäftsmodelle behandelt, um ein umfassendes Verständnis für die Integration von CRM-Systemen in moderne Unternehmensstrukturen zu entwickeln. Die Weiterbildung bietet eine fundierte Einführung in die wesentlichen Aspekte des Plattformmanagements und die Nutzung von Salesforce zur Optimierung von Kundenbeziehungen.
Inhalte der Weiterbildung
Customer Relationship Management- Theoretische Erklärungsansätze des CRM
- Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
- Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Kundenbindungsmanagement
- Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
- Strategien und Instrumente des CRM
- Implementierung und Controlling von CRM
- Grundlagen und Begriffswelt digitaler Geschäftsmodelle
- Trends und Technologien digitaler Geschäftsmodelle
- Werkzeuge, Frameworks und Muster digitaler Geschäftsmodelle
- Digitale Plattform-Geschäftsmodelle
- Design und Management digitaler Geschäftsmodelle
- Using the learning platform trailhead students will learn the fundamentals of Salesforce. At the end of the course students will be able to administer the Salesforce platform. This module prepares them for the Salesforce administrator certification.
- Using the learning platform trailhead students will learn how to manage customer relationships with Salesforce platform. At the end of the course they will be able to manage the Salesforce service cloud. This module prepares students for the Salesforce service cloud certification.