Key Account Management 1. Einführung in das Key Account Management: Definition und Ziele des Key Account Managements, Unterschied zwischen Key Accounts und anderen Kunden, Bedeutung von Key Accounts für Unternehmen 2. Identifikation und Auswahl von Key Accounts: Kriterien zur Identifikation von Key Accounts, Methoden zur Analyse von Kundenpotenzialen, Strategien zur Auswahl der richtigen Key Accounts 3. Beziehungsmanagement im Key Account Management: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, Kommunikationsstrategien für Key Accounts, Rollen und Verantwortlichkeiten im Beziehungsmanagement 4. Strategien zur Kundenbindung von Key Accounts: Entwicklung von Bindungsstrategien, Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Fallstudien erfolgreicher Kundenbindungsprojekte 5. Verhandlungstechniken im Key Account Management: Grundlagen erfolgreicher Verhandlungsführung, Techniken zur Verhandlung mit Key Accounts, Übungen zur Verbesserung der Verhandlungskompetenz 6. Analyse und Erfolgsmessung im Key Account Management: KPIs zur Erfolgsmessung im Key Account Management, Methoden zur Analyse von Kundenbeziehungen, Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung 7. Praxisprojekt Key Account Management: Entwicklung eines Key Account Plans, Präsentation der Pläne vor der Gruppe, Feedback und Reflexion der Ergebnisse 8. Zukunftstrends im Key Account Management: Aktuelle Trends und Herausforderungen im Key Account Management, Technologischer Wandel und seine Auswirkungen, Zukunftsorientierte Strategien für Key Accounts