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Über den Kurs
Call- und Contact-Center-Manager/innStaatliche Zulassungsnummer für diesen Fernlehrgang: 716 95 07nDas ILS ist entsprechend der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zur Annahme von Bildungsgutscheinen berechtigt. Für diesen ILS-Fernlehrgang besteht deshalb die Möglichkeit, sich 100 % der Lehrgangskosten fördern zu lassen. Über die Vergabe der Bildungsgutscheine entscheidet die für den Antragsteller zuständige Agentur für Arbeit nach einem Beratungsgespräch.nErwerben Sie Führungskompetenz in einem WachstumsmarktnFür Unternehmen hat sich die Betreuung von Interessenten und Kunden über Telefon und E-Mail als Erfolgsmodell erwiesen, die Branche der Call- und Contact-Center wächst dynamisch. Entsprechend steigt die Nachfrage nach qualifizierten Führungskräften, die für die speziellen Aufgaben ausgebildet sind. Aufbauend auf Ihrer bisherigen Berufs- und Lebenserfahrung vermittelt Ihnen der Lehrgang das aktuelle Expertenwissen, das Ihnen ermöglicht, erfolgreich Managementaufgaben in einem Call- und Contact-Center zu übernehmen. Sie qualifizieren sich damit für verantwortungsvolle Positionen in einem Wachstumsmarkt und schaffen sich beste Voraussetzungen für Karriereschritte in die Führungsverantwortung.
Lerninhalte
Grundlagen der Callcenter-BrancheCall-Center-ManagementManagement von markt- und kundenorientierten UnternehmenDienstleistungs-, Service- und QualitätsmanagementInformationsmanagement
Für wen geeignet?
Interesse am Bereich Call- und Contact-Center-Management. Von Vorteil ist eine Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder eine Tätigkeit in der Call- und Contact-Center-Branche.
Berufsperspektiven
Know-how für leitende AufgabennIm Lehrgang erarbeiten Sie sich praxisnah das umfassende Fachwissen, das Sie zur erfolgreichen Leitung von Call- und Contact-Centern benötigen werden. Sie befassen sich unter anderem mit Organisation und Steuerung, der Betreuung und Akquisition von Kunden, der Mitarbeiterführung und -motivation sowie dem Controlling. Darüber hinaus lernen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen des Direktmarketings sowie die technischen Grundlagen von Call- und Contact-Centern kennen. Zudem steigern Sie im Rahmen eines einwöchigen Online-Seminars Ihre Medienkompetenz sowie Ihre kommunikativen Fähigkeiten und trainieren die schriftliche Kommunikation im Internet.nWann ist der Fernlehrgang "Call- und Contact-Center-Manager" für Sie richtig?nDer Lehrgang ist ideal, wenn Sie bereits in einem Call- und Contact-Center tätig sind und sich für die Übernahme von Führungspositionen qualifizieren wollen. Daneben werden auch Einsteiger in die Branche angesprochen, die beispielsweise einen kaufmännischen Hintergrund mitbringen und sich das spezifische Wissen rund um Call- und Contact-Center aneignen wollen.
Häufige Fragen zu „Call-Center-Manager/in“
Wie lange dauert „Call-Center-Manager/in“?
Die Weiterbildung dauert 15 Monate.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Call-Center-Manager/in“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Call-Center-Manager/in“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Online.