Der Kurs AI & Chatbot Management vermittelt grundlegende und praxisorientierte Kenntnisse zur Planung, Umsetzung und Steuerung von Künstlicher Intelligenz (KI) und Artificial Intelligence (AI) im Bereich automatisierter Kommunikationslösungen. Im Fokus stehen Chatbots, Conversational AI sowie das Management von KI-gestützten Systemen in Unternehmen.
Zu Beginn werden die technologischen Grundlagen von AI und KI behandelt. Dazu gehören Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) sowie der Einsatz von Large Language Models (LLMs), wie sie beispielsweise in Anwendungen wie ChatGPT genutzt werden. Teilnehmende erhalten ein Verständnis dafür, wie KI-basierte Chatbots funktionieren und wie sie in digitale Prozesse integriert werden können.
Ein zentraler Bestandteil ist das Chatbot Management, also die strukturierte Planung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Chatbot-Lösungen. Dabei werden Themen wie Dialogdesign, Nutzerinteraktion, Customer Experience und Customer Journey behandelt. Ziel ist es, Chatbots zielgerichtet in Bereichen wie Kundenservice, Marketing, Vertrieb oder internes Office-Management einzusetzen.
Der Kurs behandelt zudem die Entwicklung von Chatbot-Strategien und die Einbindung von KI-gestützten Systemen in bestehende Unternehmensstrukturen. Teilnehmende lernen, wie KI Use Cases identifiziert, bewertet und umgesetzt werden können, beispielsweise zur Automatisierung von Kundenanfragen oder zur Unterstützung von Geschäftsprozessen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf KI Automatisierung und Prozessautomatisierung mit KI. Hierbei wird vermittelt, wie wiederkehrende Abläufe durch den Einsatz von AI effizient gestaltet und skaliert werden können. Ergänzend dazu werden KI-Tools und Plattformlösungen vorgestellt, die für die Entwicklung und Verwaltung von Chatbots eingesetzt werden.
Auch Prompt Engineering ist Bestandteil der Weiterbildung. Dabei geht es um die gezielte Formulierung von Eingaben für generative KI-Systeme, um qualitativ hochwertige und kontextbezogene Antworten zu erzeugen. Dies ist insbesondere relevant für den Einsatz von Generativer KI in Chatbots und digitalen Assistenten.
Darüber hinaus werden organisatorische und strategische Aspekte behandelt, wie die Entwicklung einer KI-Strategie, das Management von KI-Projekten sowie die Integration von AI in die Betriebsorganisation. Auch Themen wie Skalierbarkeit, Qualitätssicherung und Monitoring von Chatbot-Systemen werden berücksichtigt.
Ergänzend werden rechtliche und ethische Rahmenbedingungen thematisiert, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Transparenz und den verantwortungsvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Arbeitsalltag.
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Kundenservice, IT, Digitalisierung und Unternehmensentwicklung, die sich mit AI, Chatbots und Conversational AI beschäftigen. Sie eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für Personen mit ersten Erfahrungen im Bereich Artificial Intelligence.
Insgesamt vermittelt der Kurs ein umfassendes Verständnis für AI & Chatbot Management, einschließlich KI, Machine Learning, NLP, Generative KI, KI Automatisierung, Chatbot-Strategien und digitale Kommunikationsprozesse im Unternehmenskontext.