Der Kurs "KI-Management und Chatbots" vermittelt grundlegende und anwendungsorientierte Kenntnisse zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Unternehmenskontext. Im Mittelpunkt stehen sowohl die technischen Grundlagen als auch die organisatorischen und administrativen Anforderungen, die mit der Einführung und dem Betrieb KI-gestützter Systeme verbunden sind. Dabei wird insbesondere die Rolle von Chatbots als praxisrelevante Anwendung im betrieblichen Umfeld behandelt.
Zu Beginn erfolgt eine systematische Einführung in zentrale Konzepte der Künstlichen Intelligenz sowie deren Einsatzmöglichkeiten in unterschiedlichen betrieblichen Funktionsbereichen. Darauf aufbauend werden die technischen Grundlagen von Chatbot-Systemen erläutert, einschließlich der Funktionsweise von Sprachverarbeitung, maschinellem Lernen und zugrunde liegenden Modellarchitekturen. Die Teilnehmenden erhalten ein Verständnis für die Abgrenzung verschiedener KI-Methoden sowie deren spezifische Einsatzgebiete.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse organisatorischer Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI-Technologien. Hierzu zählen insbesondere Fragen der Prozessintegration, der Gestaltung von Verantwortlichkeiten sowie der strukturellen Einbindung in bestehende Unternehmensabläufe. Ergänzend werden rechtliche Aspekte behandelt, insbesondere Anforderungen aus dem Datenschutz sowie grundlegende regulatorische Rahmenbedingungen im Umgang mit KI-Systemen.
Im weiteren Verlauf wird die Integration von Chatbots in bestehende IT-Infrastrukturen thematisiert. Dabei werden sowohl technische als auch administrative Aspekte berücksichtigt, etwa Schnittstellen zu bestehenden Systemen, Betriebsmodelle sowie grundlegende Anforderungen an Wartung und Weiterentwicklung. Der Kurs verfolgt einen anwendungsbezogenen Ansatz, bei dem die vermittelten Inhalte in einen praktischen Kontext eingeordnet werden.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, organisatorische Anforderungen im KI-Management zu analysieren, Funktionsweisen von Chatbot-Systemen einzuordnen und unterschiedliche KI-Ansätze im Hinblick auf ihren betrieblichen Einsatz zu bewerten. Darüber hinaus können sie grundlegende Maßnahmen zur Integration von Chatbots in bestehende Prozesse ableiten und dabei rechtliche sowie datenschutzrechtliche Aspekte berücksichtigen.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in verschiedenen beruflichen Kontexten, insbesondere im IT-Management, in der Systemintegration, in der softwarebezogenen Entwicklung sowie in der technischen und prozessbezogenen Unternehmensberatung. Darüber hinaus ergeben sich Einsatzmöglichkeiten im administrativen Kundenservice, insbesondere im Zusammenhang mit automatisierten Dialogsystemen.