Inhalte auf einen Blick: IT-Projektleitung, PRINCE2, IT-Service Desk, ITIL Foundation, Microsoft 365 Administration

Die Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Projektleitung, PRINCE2, IT-Service-Management, IT-Service Desk, Microsoft Teams Administration und Microsoft 365 Administration. Inhalte sind unter anderem PRINCE2 Foundation, PRINCE2 Practitioner, PRINCE2-Prinzipien, PRINCE2-Methode, PRINCE2-Prozesse, Ticketsysteme, Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht, Kommunikation im Support, ITIL 4 Foundation, IT-Service-Management, Microsoft Teams, Governance, Sicherheit, Compliance, Microsoft 365-Mandanten, Domänen, Benutzerverwaltung, Gruppenverwaltung, Lizenzverwaltung, PowerShell, Azure AD, Identitätssynchronisierung, Authentifizierungsmethoden, Multi-Faktor-Authentifizierung, Microsoft 365 Defender, Microsoft Purview und Prüfungsvorbereitung.

IT-Projektleiter/-in mit PRINCE2 Zertifizierung

PRINCE2 Foundation

  • Die wichtigsten Konzepte in Bezug auf Projekte und PRINCE2 verstehen
  • PRINCE2-Prinzipien
  • PRINCE2-Methode
  • Die Bedeutung von Menschen in Projekten verstehen
  • PRINCE2-Practices verstehen
  • PRINCE2-Prozesse verstehen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

PRINCE2 Practitioner

  • PRINCE2-Grundprinzipien im Kontext anwenden
  • Team-Management in Projekten
  • Prozess- und Phasenmodell, Managementprodukte
  • Prozesse: Steuern von Phasen und Lenken eines Projekts
  • Prozesse: Managen der Produktlieferung und Abschließen eines Projekts
  • Relevante Aspekte der PRINCE2-Practices
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel
  • Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

  • Microsoft Word und Excel
  • Microsoft PowerPoint und Outlook
  • Microsoft Teams

Kommunikation im Support

  • Servicebereiche
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL 4 Foundation

  • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Die Managementpraktiken in ITIL 4
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Experte für Microsoft Teams Administration inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Überblick zu Microsoft Teams

  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams

Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

  • Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
  • Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
  • Implementierung von Sicherheit
  • Konfiguration von bedingtem Zugriff, MFA und Bedrohungsverwaltung
  • Implementierung von Compliance mit DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fällen oder Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung

  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

  • Erstellen und Verwalten von Teams
  • Verwalten der Mitgliedschaft
  • Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

  • Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
  • Verwalten von Live-Events und Besprechungen
  • Verwalten von Telefonnummern
  • Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung

MS-102

  • Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
  • Implementieren und Verwalten von Domänen
  • Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
  • Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
  • Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
  • Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
  • Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
  • Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
  • Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
  • Privilegierte Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
  • Identitätssynchronisierung mit Azure AD
  • Authentifizierungsmethoden, Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
  • Self-Service-Kennwortzurücksetzung, Azure AD-Kennwortschutz und Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Sicherer Zugriff
  • Identitätsschutz
  • Azure AD Identity Protection
  • Richtlinien für bedingten Zugriff
  • Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
  • Compliance mit Microsoft Purview
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus IT-Projektleitung, PRINCE2, IT-Service Desk, ITIL, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, IT-Support und Prüfungsvorbereitung.