Inhalte auf einen Blick: ITIL, DevOps, IT-Management, Prozessoptimierung, digitale IT-Strategie

Die Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Service-Management, DevOps, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader. Inhalte sind unter anderem ITIL 4 Foundation, Service-Management, Service Value System, Governance, Wertströme, DevOps-Grundlagen, DevOps-Prinzipien, Direct, Plan and Improve, Governance, Risk and Compliance, kontinuierliche Verbesserung, organisatorisches Veränderungsmanagement, Kommunikation, Wertstrom-Mapping, Digital and IT Strategy, digitale Vision, strategisches Risikomanagement, digitale Führung, Service Value Chain und Betriebsmodelle für digitale Organisationen.

IT-Projektleiter/-in mit ITIL und DevOps Zertifizierung

ITIL 4 Foundation

  • Zentrale Konzepte des Service-Managements
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Das ITIL Servicewertsystem
  • ITIL-Grundprinzipien
  • Governance
  • Wertströme und Aktivitäten
  • Praxis-Planspiel
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

DevOps Foundation

  • DevOps-Grundlagen
  • Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
  • DevOps-Prinzipien
  • Wichtige Prinzipien und Konzepte
  • DevOps Key Practices
  • Prozesse und Verfahren
  • Praktische Anwendung von DevOps
  • Technologie und Automation

ITIL Managing Professional: ITIL 4 Strategist - Direct, Plan and Improve

Management-Grundsätze

  • Vision und Auftrag
  • Strategie, Taktik und Operationen
  • Unternehmensführung, Compliance und Management
  • Politik, Kontrollen und Richtlinien
  • Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken
  • Ausrichtung, Planung und Verbesserung
  • Umfang von Lenkung und Planung
  • Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
  • Umfang der Kontrolle
  • Ziele und Anforderungen stufenförmig anordnen
  • Kontrollen und Richtlinien definieren
  • Entscheidungskompetenz festlegen

Governance, Risk and Compliance

  • Rolle von Risiko und Risikomanagement
  • Einfluss von Governance auf Direct, Plan and Improve
  • Sicherstellung angemessener Kontrolle

Kontinuierliche Verbesserung

  • ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifizieren
  • Bewertungsmethode für bestimmte Situationen auswählen
  • Ergebnisse einer Verbesserung definieren und priorisieren
  • Business Case aufbauen, begründen und vertreten
  • Verbesserungsprüfungen und Analyse gelernter Lektionen
  • Einbettung kontinuierlicher Verbesserung auf allen Ebenen des Service Value Systems

Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement

  • Art, Umfang und Nutzen von organisatorischem Veränderungsmanagement
  • Prinzipien und Methoden von Kommunikation und organisatorischem Veränderungsmanagement
  • Identifizieren und Verwalten verschiedener Interessengruppen
  • Kommunikation mit und Einflussnahme auf Beteiligte
  • Feedback-Kanäle einrichten
  • Schnittstellen einrichten
  • Prinzipien und Methoden der Messung und Berichterstattung
  • Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen

Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern

  • Unterschiede zwischen Wertströmen und Praktiken
  • Methoden und Techniken
  • Die vier Dimensionen
  • Anwendung der Leitprinzipien
  • Wertstrom-Mapping
  • Optimierung des Arbeitsablaufs
  • Eliminierung von Verschwendung
  • Nutzung von Feedback

ITIL Strategic Leader: ITIL 4 Leader - Digital and IT Strategy

Schlüsselkonzepte von Digital and IT Strategy

  • Beziehung zwischen Digital and IT Strategy und den Komponenten von ITIL
  • Schritte und Techniken zur Definition und Unterstützung einer Digital- und IT-Strategie
  • Entwicklung einer organisationsübergreifenden digitalen Strategie

Digitale Vision

  • Ebenen digitaler Störungen
  • Positionierung einer digitalen Organisation
  • Ermöglichung eines nachhaltigen Business

Strategisches Risikomanagement

  • Innovation mit Schlüsselelementen und Techniken
  • Risikohaltung
  • Gleichgewicht zwischen Chancen und Risiken
  • Umgang mit digitaler Disruption

Entwicklung digitaler Führungskräfte

  • Fähigkeiten von Führungskräften in digitalen Organisationen
  • Anwendung der ITIL-Leitprinzipien bei Entscheidungen und Aktivitäten der digitalen und IT-Strategie

Konzepte der Digital- und IT-Strategie, des Service Value System und der Service Value Chain

  • Zusammenwirken der Modelle zur Wertschöpfung auf Märkten
  • Strategische Ansätze zur Kunden- und Marktrelevanz
  • Operative Exzellenz

Betriebsmodelle für digitale Organisationen

  • Implementierung einer Digital- und IT-Strategie

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus ITIL, DevOps, IT-Service-Management, Prozessoptimierung, Governance, Risikomanagement, kontinuierlicher Verbesserung und digitaler IT-Strategie.