Inhalte auf einen Blick: ITIL, Netzwerkkoordination, Microsoft 365, Microsoft Azure, Administration
Die Weiterbildung zum Administrator behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Service-Management, Netzwerkkoordination, Linux-Systemadministration, Microsoft 365 und Microsoft Azure. Inhalte sind unter anderem Ticketsysteme, Kommunikation im Support, ITIL Foundation, Netzwerke und Server, Cloud-Computing, Datenschutz, Datensicherheit, Fernwartung, Linux-Installation, Paketverwaltung, GNU- und Unix-Kommandos, Linux-Dateisysteme, Shells, Netzwerkgrundlagen, Microsoft-365-Dienste, Sicherheit und Compliance, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Microsoft Azure, Cloud-Dienste, Azure-Architektur, Azure Identity, Access und Security sowie Prüfungsvorbereitung auf ITIL Foundation, LPI-101, LPI-102, MS-900 und AZ-900.
ITIL - IT-Service Desk Spezialist inkl. ITIL Foundation Zertifizierung
Ticketsysteme
- Ticketsysteme und ihre Anwendung
- OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
Kommunikation im Support
- Kommunikationsmodelle
- Fragetechniken
- Diskussionstypen
- Manipulation und Deeskalation
- Change und Konflikte
- Persönliche und digitale Kommunikation
- Feedback und Resilienz
Technik
- KI im IT-Support
- Netzwerke und Server
- Cloud-Computing
- Microsoft 365
- Windows-Computer-Grundlagen
- Interne und externe Diagnosetools
- Datenschutz und Datensicherheit
- Fernwartung und ihre Anwendung
ITIL Foundation
- Grundlagen des Servicemanagements
- ITIL Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
- Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette
- ITIL Practices
ITIL ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd, verwendet mit Genehmigung von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Netzwerkkoordinator inkl. Linux LPIC-1 Zertifizierung
- Systemarchitektur
- Linux-Installation und Paketverwaltung
- GNU- und Unix-Kommandos
- Geräte, Linux-Dateisysteme und File Hierarchy Standard
- Shells und Shellscripte
- Benutzerschnittstellen und Desktops
- Administrative Aufgaben
- Grundlegende Systemdienste
- Netzwerkgrundlagen
- Sicherheit in Linux-Systemen
- Prüfungsvorbereitung und Prüfungen LPI-101 und LPI-102
Microsoft 365 - Microsoft Azure
Microsoft 365: Dienste und Konzepte für Produktivität und Teamarbeit
- Microsoft-365-Lösungen für Zusammenarbeit und Produktivität
- Geräteverwaltung mit Microsoft Endpoint Manager
- Verwaltungskonzepte und Bereitstellungsoptionen mit OneDrive und SharePoint
- Verwaltung mit Microsoft 365
- Sicherheitsfunktionen von Microsoft 365
- Analyse und Reporting in Microsoft 365 Business Intelligence
Microsoft 365: Security und Compliance
- Konzepte für Sicherheit und Compliance
- Identitätskonzepte: Identitäts- und Zugriffsmanagement
- Bedrohungsschutz mit Microsoft 365 Defender
- Cloud-Security
- Service Trust Portal und Datenschutz mit Microsoft
- Informationsschutz und Governance
Microsoft 365: Lizenzierung und Support
- Lizenzierungsoptionen
- Supportangebote der Microsoft-365-Dienste
- Lebenszyklus der Microsoft-365-Dienste
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-900
Microsoft Azure: Konzepte
- Cloud Computing
- Vorteile der Cloud
- Arten von Cloud-Diensten
Microsoft Azure: Architektur und Services
- Kernkomponenten der Azure-Architektur
- Azure-Computer- und Netzwerkdienste
- Azure-Storage-Dienste
- Azure Identity, Access und Security
Microsoft Azure: Verwaltung und Governance
- Kostenverwaltung in Azure
- Funktionen und Tools für Verwaltung und Bereitstellung von Azure-Ressourcen
- Monitoring-Tools in Azure
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung AZ-900
Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus IT-Service-Management, ITIL, Netzwerkkoordination, Linux-Systemadministration, Microsoft 365, Microsoft Azure, Cloud-Computing, Sicherheit, Compliance und Prüfungsvorbereitung.