Die Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Kommunikation, Konfliktmanagement, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook und digitaler Zusammenarbeit. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsmodelle, Umgang mit Emotionen, Gesprächsführung, Fragetechniken, Konfliktmanagement, Textverarbeitung, Tabellenbearbeitung, Präsentationserstellung, E-Mail-Kommunikation, Terminplanung, Kalender- und Aufgabenmanagement, Online-Meetings, Chat- und Messaging-Tools, Videokonferenz-Tools, Cloud-Computing, Zusammenarbeit an Dokumenten sowie Prüfungsvorbereitung für das Zertifikat Xpert DCP® - Digitale Zusammenarbeit.
Kommunikation und Konfliktmanagement
- Grundlagen der Kommunikation
- Umgang mit Emotionen
- Interkulturelle Kommunikation
- Kommunikation im Bewerbungsverfahren
- Selbstsicher kommunizieren
- Unternehmenskommunikation
- Gedanken und Einstellungen im Gespräch
- Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
- Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
- Aktives Zuhören
- Verhandlungen führen
- Feedback nehmen und geben
- Fragetechniken
- Werteorientierte Kommunikation
- Klarheit in der Kommunikation
- Kommunikation im Team
- Meetings
- Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
- Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
- Lösungsorientiert kommunizieren
Word und Excel Grundkurs
Einführung Microsoft 365
- Überblick
- Funktionen für die Arbeit mit Word und Excel
Microsoft Word
- Grundlegende Techniken
- Texte und Absätze formatieren
- Korrigieren, Übersetzen und Nachschlagen
- Dokumente gestalten
- Word individualisieren
- Dokumente exportieren, importieren, weiterleiten und schützen
Microsoft Excel
- Grundlegende Techniken
- Tabellengestaltung und Tabellenaufbau
- Funktionen, Formeln und Diagramme
- Tabellen und Arbeitsmappen nutzen
- Mit individualisierten Tabellen arbeiten
Microsoft PowerPoint
- Einführung
- Grundlegende Techniken
- Folientexte eingeben und gestalten
- Textinhalte überarbeiten
- Objekte erzeugen und gestalten
- Tabellen, WordArt, Bilder und AV-Medien
- SmartArt-Grafiken einsetzen
- Diagramme erstellen und gestalten
- Präsentationen steuern und individualisieren
- Präsentationen weitergeben und schützen
- Präsentationen wiederherstellen
Microsoft Outlook
- Einführung
- Grundlegende Techniken
- E-Mails gestalten und senden
- Ordnung im Postfach, Drucken
- Kontakte verwalten, Adressbuch nutzen
- Termine eintragen und bearbeiten
- Kalender drucken, anpassen und senden
- Besprechungen organisieren
- Aufgaben verwalten
- Automatisierungen vornehmen
- Zugriff und Berechtigungen erteilen
- Outlook individualisieren
Arbeitswelt 4.0
- Grundlagen der digitalen Zusammenarbeit in der Arbeitswelt 4.0
- Kalender- und Aufgabenmanagement
- Kommunikation und Online-Meetings
- Nutzung von Chat- und Messaging-Tools
- Organisation und Durchführung von Online-Meetings
- Nutzung von Videokonferenz-Tools
- Cloud-Computing und Datenaustausch
- Zusammenarbeit an Dokumenten
- Notizen und Ideenmanagement
- Prüfungsvorbereitung für das anerkannte Zertifikat: Xpert DCP® - Digitale Zusammenarbeit