Inhalte auf einen Blick: ITIL 4 Foundation, Kommunikation, Konfliktmanagement, Agile Scrum, IT-Projektleitung

Die Weiterbildung ITIL 4 Foundation behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Service-Management, Kommunikation, Konfliktmanagement, DevOps und Scrum. Inhalte sind unter anderem zentrale Konzepte des Service-Managements, die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL Servicewertsystem, ITIL Grundprinzipien, Governance, Wertströme, DevOps-Grundlagen, agile Werte, Scrum-Rollen, Scrum-Events, Scrum-Artefakte, Jira sowie Kommunikation und Konfliktmanagement. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung behandelt.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken als Teil aktiver Kommunikation
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Störungen in der Kommunikation verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

ITIL - IT-Projektleiter mit ITIL Zertifizierung

ITIL 4 Foundation

  • Zentrale Konzepte des Service-Managements
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Das ITIL Servicewertsystem
  • ITIL Grundprinzipien
  • Governance
  • Wertströme und Aktivitäten
  • Praxis-Planspiel
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung ITIL 4 Foundation

DevOps Foundation

  • DevOps-Grundlagen
  • Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
  • DevOps-Prinzipien
  • Wichtige Prinzipien und Konzepte
  • DevOps Key Practices
  • Prozesse und Verfahren
  • Praktische Anwendung von DevOps
  • Technologie und Automation

Scrum

  • Denkweise nach agiler Methodik, z. B. agile Werte und Prinzipien, Probleme statischer Prozesse
  • Die drei Säulen der Scrum-Theorie
  • Die Scrum-Werte
  • Das Scrum-Team und seine Rollen: Developer, Scrum Master und Product Owner
  • Verantwortlichkeiten des Scrum Masters bei Selbstorganisation und kontinuierlicher Verbesserung
  • Die Scrum-Events: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective
  • Die Scrum-Artefakte: Product Backlog, Sprint Backlog, Increment, Definition of Done
  • Lean Management
  • Einführung von Scrum und Umgang mit Widerständen
  • Scrum in komplexen Umgebungen
  • Skalierung mit Nexus
  • Weitere agile Methoden: Extreme Programming, Kanban, Crystal, DSDM
  • Organisation und Abwicklung agiler Projekte mit Jira von Atlassian
  • Praxisprojekt zur Anwendung der Kursinhalte
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus ITIL, IT-Service-Management, DevOps, Scrum, Kommunikation und Konfliktmanagement.