Dieser Zertifizierungskurs als ITIL Strategist vermittelt sowohl praktische als auch strategische Kompetenzen, um die internen Strukturen und Abläufe in einer IT-Organisation beständig weiterzuentwickeln. Du lernst Praktiken wie Agile und Lean kennen und erfährst, wie sich Prozesse und Teams kontinuierlich verbessern lassen - immer unter Berücksichtigung der Grundsätze von ITIL.

Management-Grundsätze

  • Vision und Auftrag im Kontext von ITIL
  • Strategie, Taktik und Operationen
  • Unternehmensführung, Compliance und Management
  • Politik, Kontrollen und Richtlinien
  • Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken und ihre Beziehung zu Ausrichtung, Planung und Verbesserung nach ITIL
  • Umfang dessen verstehen, was gelenkt und/oder geplant werden soll
  • Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
  • Umfang der Kontrolle
  • Ziele und Anforderungen stufenförmig anordnen
  • Kontrollen und Richtlinien definieren
  • Entscheidungskompetenz festlegen

Governance, Risk and Compliance (GRC)

  • Die Rolle von Risiko und Risikomanagement
  • Verstehen, wie Governance die DPI beeinflusst, gemäß ITIL
  • Sicherstellung einer angemessenen Kontrolle

Kontinuierliche Verbesserung

  • ITIL Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifizieren
  • Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählen
  • Ergebnisse einer Verbesserung mit ITIL ® definieren und priorisieren
  • Business Case aufbauen, rechtfertigen und verteidigen
  • Wissen, wie man führt: Verbesserungsprüfungen/Analyse der gelernten Lektionen
  • Einbettung der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des Service Value Systems (SVS)

Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement (OCM) - auf ITIL basierend

  • Art, Umfang und Nutzen von organisatorischem Veränderungsmanagement
  • Schlüsselprinzipien und -methoden von Kommunikation & OCM
  • Identifizieren und Verwalten verschiedener Arten von Interessengruppen
  • Effektive Kommunikation mit und Einflussnahme auf andere
  • Effektive Feedback-Kanäle einrichten
  • Effektive Schnittstellen einrichten
  • ITIL Prinzipien und Methoden der Messung und Berichterstattung
  • Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen

Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern

  • Unterschiede zwischen Wertströmen und Praktiken
  • ITIL Methoden und Techniken
  • Auseinandersetzung mit den 4 Dimensionen
  • Anwendung der Leitprinzipien von ITIL
  • Wertstrom-Mapping
  • Optimierung des Arbeitsablaufs
  • Eliminierung von Abfall
  • ITIL Sicherstellung und Nutzung von Feedback