Product Analyst: Customer Journey Mapping & Google Analytics
1. Einführung in Customer Journey Mapping für Product Analysts: Definition und Bedeutung der Customer Journey, Phasen der Customer Journey und deren Einfluss auf Produktentscheidungen, Überblick über Methoden des Customer Journey Mapping
2. Techniken und Tools für effektives Customer Journey Mapping: Einführung in gängige Tools (z.B. Miro, Lucidchart) zur Visualisierung, Best Practices für die Erstellung von Customer Journey Maps, Techniken zur Erhebung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Karten
3. Praktische Umsetzung: Erstellung einer Customer Journey Map: Fallstudienanalyse er Customer Journey Maps, Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung einer eigenen Map, Gruppenübungen zur Anwendung erlernter Techniken
4. Vertiefung: Advanced Customer Journey Mapping Techniken: Integration von Personas in die Customer Journey Map, Nutzung von Emotional Mapping zur Identifizierung von Schmerzpunkten, Erweiterung der Map um Touchpoints und Kanäle
5. Integration von Customer Journey und Google Analytics: Überblick über Google Analytics und seine Funktionen für Product Analysts, Verknüpfung von Customer Journey Phasen mit Google Analytics Daten, Strategien zur Datenerfassung und -analyse für die Customer Journey
6. Analyse und Messung der Customer Journey mit KPIs: Identifizierung relevanter KPIs für die Customer Journey, Methoden zur Erfolgsmessung und Optimierung der Journey, Nutzung von Google Analytics zur Analyse von Nutzerdaten
7. Praxisprojekt: Entwicklung einer Customer Journey für ein Produkt: Anwendung des Gelernten durch die Erstellung einer vollständigen Customer Journey, Präsentation der Ergebnisse und Erhalt von Feedback, Diskussion über Herausforderungen und Lösungsansätze
8. Transfer und Reflexion: Lessons Learned aus Customer Journey Mapping: Reflexion über persönliche Lernerfahrungen und deren Anwendung, Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey, Zukunftsausblick: Trends im Customer Journey Mapping und Analytics