Optimierung der Customer Journey: Strategien für den IT-Vertrieb
1. Einführung in die Customer Journey
- Definition der Customer Journey
- Phasen der Customer Journey
- Einfluss der Customer Journey auf den IT-Vertrieb
- Praxisbeispiele er Customer Journeys
2. Optimierung der Customer Journey
- Techniken zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Best Practices für die Optimierung
- Customer Feedback und dessen Bedeutung
- Rollenspiel: Optimierungsszenarien
3. CRM-Management im Vertrieb
- Rolle von CRM-Systemen in der Customer Journey
- CRM-Datenanalyse zur Vertriebseffektivität
- Integration von CRM mit anderen Vertriebstechnologien
- Best Practices für CRM-Management
4. Sales Automation Strategien
- Einführung in Sales Automation
- Tools und Technologien für Sales Automation
- Implementierung von Automatisierungsprozessen
- Fallstudie: Implementierungen
5. Marktanalyse und Wettbewerbsanalyse
- Marktforschungstechniken
- Wettbewerbsanalyse durchführen
- Identifizierung von Zielgruppen
- Präsentation der Analyseergebnisse
6. Vertriebsstrategien und Sales Funnels
- Entwicklung effektiver Vertriebsstrategien
- Design und Nutzung von Sales Funnels
- Messung der Effizienz von Sales Funnels
- Workshop: Erstellung eines eigenen Sales Funnels
7. Sales Enablement
- Definition und Bedeutung von Sales Enablement
- Ressourcen und Tools für Sales Enablement
- Coaching und Schulung von Vertriebsteams
- Fallstudie: Sales Enablement Strategien