Optimierung der Customer Experience: Methoden für effektives UX-Design und Testing

1. Einführung in User Experience und Customer Experience
- Definitionen von User Experience und Customer Experience
- Kernkonzepte der Usability
- Einfluss von UX auf die Kundenbindung
- Überblick über Testing Methoden in UX

2. Usability Testing Methoden
- Einführung in Usability Testing
- Methoden des Usability Testings (A/B-Tests, Fokusgruppen)
- Nutzung von Heatmaps zur Analyse von Nutzerverhalten
- Einführung in Eye-Tracking-Techniken

3. Wireframing und Prototyping
- Grundlagen des Wireframing
- Tools und Techniken für Wireframing
- Prototyping-Methoden und deren Bedeutung
- Iteratives Design und Testing von Prototypen

4. Design Thinking und kundenorientierte Ansätze
- Einführung in die Design Thinking Methode
- Kundenreise-Analyse (Customer Journey Mapping)
- Nutzung von Jobs-to-be-Done zur Identifizierung von Nutzerbedürfnissen
- Generierung von Ideen im Team

5. Validierung und Anwendung des Gelernten
- Testen von Designs durch Usability Tests
- Validierung von Prototypen mit realen Nutzern
- Analysemethoden für die gesammelten Daten
- Erstellung eines Abschlussprojekts zur Anwendung des Erlernten