Optimierung der Customer Experience durch Marktanalyse und Usability Testing
1. Marktanalyse und Wettbewerbsanalyse
- Einführung in Marktanalyse
- Wettbewerbsanalyse mit Porter’s Five Forces
- SWOT-Analyse für strategische Planung
- Identifikation von Markttrends und Nischen
2. Usability Testing
- Einführung in Usability Testing
- User Research Methoden (Interviews, Umfragen)
- Nutzerverhalten analysieren mit Heatmaps
- Eye-Tracking-Techniken zur Analyse
3. Customer Journey Mapping und Jobs-to-be-Done
- Einführung in Customer Journey Mapping
- Identifikation von Kundenbedürfnissen mit Jobs-to-be-Done
- Erstellung von Customer Journey Maps
- Verbesserung der Nutzererfahrung
4. Produkt-Markt-Fit und Validierung
- Definition und Bedeutung des Produkt-Markt-Fits
- Validierung von Konzepten durch Usability Tests
- Einführung in A/B-Testing für Entscheidungsfindung
- Methoden zur Überprüfung der Marktanpassung
5. Analyse und Reporting
- Erstellung von Analyseberichten basierend auf Usability-Daten
- Data-Driven Decision Making
- Präsentation der Ergebnisse für Stakeholder
- Einfluss von Analytics auf Strategie und Entwicklung