Customer Success Management mit einem klaren Fokus auf Kundenzentrierung und Go-to-Market-Strategien

1. Grundlagen der Wettbewerbsanalyse
- Einführung zum Kurs
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Einführung in Customer Relationship Management

2. Marktanalyse und Value Proposition
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Market Value Canvas
- Projekttage: Zielgruppe und Werteversprechen bestimmen

3. Customer Experience Design
- Customer Experience und theoretische Grundlagen
- Ideation und Prototyping
- Entwicklung von Customer Journey Maps
- Best Practices im Kundenkontakt

4. Customer Relationship Management
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Entwicklung von CRM-Strategien
- Datenmanagement und Analyse im CRM

5. Agile Methoden und Projektmanagement
- Agile Methoden (Scrum & Kanban)
- Anforderungen und Schätzungen
- Projektplanung und Roadmapping
- MVP Definition

6. Transfer & Praxisprojekt
- Validierung der Konzepte
- Projekttage zur praktischen Umsetzung
- Präsentation der Ergebnisse
- Feedback und Iteration

7. Leadership und Entscheidungsfindung
- Grundlagen der Entscheidungsfindung
- Entscheidungs-Frameworks
- Leadership im Kundenmanagement
- Change Management