Effektives CRM-Management und Kundenanalyse für Unternehmen

1. Einführung in CRM-Management
- Erläuterung der Rolle von CRM im Unternehmen
- Überblick über verschiedene CRM-Systeme
- Basiskonzepte des Customer Relationship Management
- Kundendaten und deren Bedeutung für das CRM

2. Kunden- und Wettbewerbsanalyse
- Kundenbedarfsanalyse durchführen
- Wettbewerbsanalyse: Methoden und Werkzeuge
- Zielgruppenanalyse und Segmentierung
- Sales Triggers identifizieren

3. Vertriebstechniken und -automatisierung
- Kundentermine meistern: Tipps und Tricks
- Sales Consulting und Kundenpflege
- Einführung in Marketing Automation
- Tools zur Vertriebsautomatisierung

4. Praktische Anwendung und Abschlussprojekt
- Fallstudien zur Anwendung von CRM-Kenntnissen
- Entwicklung eines eigenen CRM-Systems oder Ablaufs
- Präsentation der Ergebnisse vor einer Jury
- Reflexion über den Lernprozess und die Anwendung im Berufsleben