Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Chatbot Persona Creation behandelt die systematische Entwicklung konsistenter Chatbot-Personas im Kontext von Conversation Design und Human-Computer-Interaction. Ziel ist die Herleitung belastbarer Charakterprofile für Chatbots auf Basis von Nutzeranforderungen, Markenumfeld und Use-Cases. Behandelt werden Methodik, Dokumentation und Governance für die Nutzung in dialogbasierten Systemen. Der Kurs ordnet sich in das Feld der digitalen Kommunikation, UX-Textgestaltung und Dialoggestaltung ein.
Inhalte
Grundlagen der Persona-Definition für Chatbots mit Abgrenzung zu Buyer Personas und Markenleitbildern, inklusive Terminologie, Anwendungsbereichen und Rollen im Entwicklungsteam
Anforderungsaufnahme und Datenquellen: Ableitung von Persona-Attributen aus Zielgruppenanalysen, Service-Szenarien, Gesprächskontexten, Tonalitätsrichtlinien und Compliance-Vorgaben
Ausarbeitung der Persona: Name, Hintergrund, Stimmprofil, Sprachstil, Kommunikationsrichtlinien, Dos and Don’ts, Beispielformulierungen sowie Edge-Case-Verhalten und Eskalationspfade
Dialog- und Style-Guides: Erstellung von Prompt-Richtlinien, Antwortmustern, Gesprächsleitfäden, Wiederverwendungsbausteinen und Variantensteuerung für Kanäle (Web, App, Sprachassistenz)
Qualitätssicherung und Governance: Konsistenzprüfung, Testfallkataloge, Tone-of-Voice-Checks, Freigabeprozesse, Versionierung und Stakeholder-Abstimmung
Integration in Systeme: Übergabe an NLU/NLP-Setups, Verbindung zu Wissensquellen, Kontextmanagement, Logging-Vorgaben und Vorbereitung für Analytics und Monitoring
Lernziele
- Identifikation von Anforderungen für Chatbot-Personas aus Zielgruppen-, Use-Case- und Markenanalysen
- Erstellung eines vollständigen Persona-Dossiers inklusive Sprachstil, Leitlinien und Beispielantworten
- Durchführung von Konsistenz- und Tone-of-Voice-Checks anhand definierter Prüfkriterien
- Entwicklung von Dialog- und Style-Guides zur Steuerung von Antworten in verschiedenen Kanälen
- Implementierung der Persona in bestehende Conversational-Design- und NLU-Workflows
- Bewertung von Testprotokollen, Edge-Cases und Eskalationspfaden zur Qualitätssicherung
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Conversation Designer mit Schwerpunkt auf Dialoggestaltung und Tonalitätssteuerung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen UX-Writer im Bereich sprachbasierter Interaktionen mit Fokus auf Style-Guides und Textbausteinen. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Chatbot Product Owner oder AI Content Specialist, die die Definition, Pflege und Governance von Chatbot-Personas verantworten.
Zusammenfassung
Der Kurs Chatbot Persona Creation behandelt die Erstellung und Dokumentation konsistenter Personas für dialogfähige Systeme, inklusive Leitlinien, Tests und Integration. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden methodische Schritte von der Anforderungsaufnahme bis zur Übergabe an Conversational-Workflows beschrieben. Die Themen stehen in Bezug zu Tätigkeiten im Conversation Design, UX Writing und Produktverantwortung für Chatbots.