Ziel

"CX für digitale Produkte" vermittelt die Grundlagen und Methoden des Customer Experience Designs und zeigt, wie Product Designer die gesamte Customer Experience (CX) digitaler Produkte gestalten und kontinuierlich verbessern. Diese Weiterbildung richtet sich an Product Designer und UX-Verantwortliche, die CX als strategischen Hebel für den Produkterfolg einsetzen möchten. Der Kurs deckt alle relevanten CX-Methoden ab - von Customer Journey Mapping über Touchpoint-Analyse bis hin zu CX-Metriken und KI-gestützter Personalisierung. Das Seminar wird von erfahrenen Trainer:innen aus der Design- und Produktbranche begleitet.

Inhalte (Auswahl)
  • CX Grundlagen: Konzept, Relevanz & Unterschied zu UX im Produktdesign

  • Customer Journey Mapping als zentrales CX-Werkzeug

  • Touchpoint-Analyse & -Optimierung im CX-Kontext

  • CX-Metriken: NPS, CSAT & CES für digitale Produkte

  • Nutzerbedürfnisse & Emotionen im CX-Prozess verstehen

  • CX-Strategie für digitale Produkte entwickeln & kommunizieren

  • KI-Tools für CX: Personalisierung & automatisierte Analysen

  • CX & UX/UI-Design: Wie beides zusammenspielt

  • CX-Testing & kontinuierliche Verbesserung

  • CX als strategischen Wettbewerbsvorteil für digitale Produkte nutzen


Arbeitsweise

Diese Schulung verbindet CX-Theorie mit direkter Praxisanwendung anhand realer Produktbeispiele. Die Fortbildung ist als interaktives Seminar konzipiert, in dem CX-Methoden direkt in eigenen Produktszenarien angewendet werden.

Kompetenzen (Ergebnis)
  • CX für digitale Produkte eigenständig planen & gestalten

  • Customer Journey Maps & Touchpoint-Analysen durchführen

  • KI-Tools für CX-Analysen & Personalisierung einsetzen

  • CX-Metriken definieren, messen & für Stakeholder aufbereiten

  • CX als strategischen Wettbewerbsvorteil für digitale Produkte verankern

Berufsperspektiven und praktische Anwendung

Customer Experience-Kompetenz ist für Product Designer, Marketing Manager und Customer Success-Verantwortliche gleichermaßen wertvoll. Absolventen gestalten und messen die gesamte Customer Experience digitaler Produkte und positionieren sich als CX-Experten.

Tools (Beispiele)

Figma, Miro, Hotjar, ChatGPT, Claude, Amplitude, Notion, Looker Studio

Zusammenfassung

Dieser Kurs vermittelt CX für digitale Produkte praxisnah als strategisches Designwerkzeug. Teilnehmende lernen, Customer Experiences zu analysieren, zu gestalten und durch gezielte Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern.