Dieser Kurs vermittelt ein elementares Verständnis der Funktionsweise und des Einsatzes von Remote-Support Werkzeugen. Die Teilnehmenden lernen die grundlegenden Konzepte der Fernwartung und Fernsteuerung kennen. Der Fokus liegt auf der sicheren und effektiven Anwendung typischer Basisfunktionen im IT-Support.

Kursinhalt
1. Grundlagen und Anwendungsfelder
  • Definition von Remote-Support und Fernwartung
  • Unterscheidung zwischen attended und unattended access
  • Überblick über gängige Einsatzbereiche im First Level Support

2. Aufbau der Remote-Verbindung
  • Anforderungen an Client- und Host-Systeme
  • Schritte zur Initiierung einer Support-Sitzung
  • Erklärung der notwendigen Berechtigungen für den Fernzugriff

3. Elementare Support-Funktionen
  • Bildschirmfreigabe und Übernahme der Maussteuerung
  • Nutzung der Chat- und Kommunikationsfunktionen
  • Durchführung von einfachem Dateitransfer zwischen den Systemen

4. Sicherheit und Zugriffskontrolle
  • Verständnis der notwendigen Authentifizierungsprozesse
  • Grundregeln für den sicheren Umgang mit Zugangsdaten
  • Dokumentation und Protokollierung von Support-Sitzungen

Berufliche Relevanz
  • Basiswissen für Tätigkeiten im technischen Kundendienst und First Level Support
  • Fähigkeit zur effizienten Durchführung von Fehlerbehebungen auf entfernten Systemen
  • Erwerb der notwendigen Kompetenzen zur Einhaltung standardisierter Support-Prozesse
  • Reduktion der Reaktionszeiten bei Anfragen von Nutzenden