Dieser Kurs vermittelt elementares Wissen und grundlegende Konzepte des technischen Supports. Teilnehmende erhalten einen Überblick über typische Aufgaben und Arbeitsabläufe im IT-Helpdesk. Der Fokus liegt auf der Entwicklung eines Basisverständnisses für Hardware Software und Netzwerke. Der Kurs richtet sich an Quereinsteiger und Personen ohne spezifische Vorkenntnisse im IT-Bereich.
Kursinhalt1. Grundlagen des IT-Supports und Service Management
- Die Rolle des Helpdesk Assistants und dessen Aufgaben
- Einführung in Service Management Systeme wie Ticketing Tools
- Effektive Kommunikation und Kundenorientierung im IT-Support
- Dokumentation von Lösungen Incidents und Anfragen
2. Hardware und Betriebssystem Basiswissen
- Aufbau und Funktion wesentlicher Komponenten eines Computers (PC Laptop)
- Grundlagen der gängigen Betriebssysteme (z.B. Windows macOS)
- Installation Konfiguration und einfache Fehlerbehebung von Peripheriegeräten
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
3. Netzwerktechnik und Konnektivität
- Elementare Netzwerkbegriffe wie LAN WAN WLAN und IP-Adresse
- Funktion von Routern Switches und Modems in Heim- und Büronetzwerken
- Fehleranalyse bei grundlegenden Netzwerkproblemen (z.B. keine Internetverbindung)
- Verständnis für die Struktur einfacher Client-Server-Umgebungen
4. Software und Systematisches Troubleshooting
- Umgang mit Standardanwendungen (z.B. Office-Programme Browser)
- Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung (Troubleshooting-Prozess)
- Identifizierung von Softwarefehlern und Behebung einfacher Konflikte
- Grundlagen der IT-Sicherheit (Passwortmanagement Virenschutzmaßnahmen)
Berufliche Relevanz
- Vorbereitung auf typische Einstiegspositionen im 1st Level Support
- Entwicklung von Fähigkeiten zur systematischen Bearbeitung von Nutzeranfragen und Störungen
- Erwerb des Basisvokabulars für die Kommunikation in professionellen IT-Umgebungen
- Verständnis für die Organisation und die Prozesse eines IT-Service Desks