Dieser Kurs vermittelt ein elementares Verständnis der Funktionsweise und Bedeutung von Customer Relationship Management Systemen (CRM). Teilnehmende lernen die zentralen Konzepte und die Struktur gängiger CRM-Lösungen kennen. Der Fokus liegt auf den notwendigen Basiskenntnissen für den Einsatz im professionellen Berufsalltag. Dies ist der ideale Startpunkt für Personen die eine Tätigkeit im kundennahen Bereich anstreben.

Kursinhalt
1. Grundlagen des Customer Relationship Management
  • Definition und strategische Bedeutung von CRM
  • Unterscheidung zwischen operativen analytischen und kollaborativen CRM-Ansätzen
  • Die Rolle des CRM-Systems im modernen Unternehmen
  • Überblick über gängige CRM-Lösungen und deren Einsatzgebiete

2. Aufbau und Kernfunktionen eines CRM-Systems
  • Struktur des Systems Komponenten und Benutzeroberfläche
  • Verwaltung von Stammdaten Kundenkontakten und Leads
  • Einführung in die grundlegenden Geschäftsprozesse Vertrieb Marketing Service
  • Basiswissen zur Segmentierung von Kunden und Zielgruppen

3. Datenmanagement und Dokumentation im CRM-Alltag
  • Erfassung und Pflege von Kundendaten Dateneingabe Konventionen
  • Grundlagen der Datenqualität und Datenhygiene
  • Standardisierte Dokumentation von Interaktionen und Vorgängen
  • Nutzung von Suchfunktionen und Filtern zur Datenselektion

Berufliche Relevanz
  • Fundierung der Basiskenntnisse für Tätigkeiten in Vertriebsassistenz und Kundenservice
  • Fähigkeit zur strukturierten Datenerfassung und Datenpflege in kundenorientierten Abteilungen
  • Vorbereitung auf den effektiven Umgang mit gängigen CRM-Softwarelösungen im Berufsleben
  • Verständnis der Zusammenhänge zwischen Kundenmanagement und Unternehmenszielen
  • Ermöglichung eines leichteren Einstiegs in kundenverwaltende administrative Positionen