Es gehört zu den Zielen der Qualitätsmanager*innen, das Qualitätsmanagement in einen Kontext mit der Strategie und dem Leitbild einer Organisation zu setzen.
Teilnahmevoraussetzungen:- Keine spezifischen Teilnahmevoraussetzungen angegeben.
Inhalte:1. Audits und Zertifizierungsverfahren- Audits, Auditing, Auditor, Zertifizierungsverfahren
- Anforderungen an eine Akkreditierungsinstanz
2. Dokumentation und Informationsmanagement
- Dokumentierte Information, Handbücher
- Qualitätszirkelarbeit, Sinn und Zweck, Aufbau
3. Fehlermanagement und Kommunikation
- Fehlermanagement, Incident Report, Fehlerkultur
- Beschwerde- und Vorschlagsmanagement
4. Methoden der Qualitätsmessung
- Methoden und Instrumente der Qualitätsmessung (Bewertung und Analyse)