Kunden erwarten individuelle Betreuung und schnelle Lösungen. Teilnehmer erfahren, wie KI und ChatGPT das Kundenbeziehungsmanagement verbessern und langfristige Bindungen stärken.

CRM - Customer Relationship Management

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Effektives Customer Relationship Management (CRM)
  • Bedeutung des CRM
  • Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
  • Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
  • Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
  • Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
  • Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
  • Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung
Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
  • Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
  • Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
  • Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
  • Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren
Multimediale Präsentationstechniken

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Professionelle Präsentations- und Moderationstechniken
  • Effektiver Einsatz multimedialer Präsentationen
  • Barrierefreie Gestaltung von Präsentationsmedien
  • Planung und Strukturierung einer Präsentation
  • Zielgruppenanalyse und Definition des Vortragsziels
  • Dramaturgische Gestaltung und Inszenierung
  • Überzeugende und positive Formulierungen
  • Körpersprache und persönliche Ausstrahlung
  • Argumentations- und Moderationstechniken
  • Praktische Anwendung und Übungsphasen
Prompt Engineering: KI im Arbeitsalltag mit ChatGPT

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Einführung in künstliche Intelligenz und ChatGPT-Technologie
  • Prompt Engineering und strukturierte KI-Kommunikation
  • Anwendungsmöglichkeiten, Funktionen und Medienintegration
  • KI-gestützte Arbeitsprozesse, Toolvergleich und Zukunftsperspektiven
Prozesse im Innendienst

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Akquisedurchführung
  • Innendienst-Teams
  • After-Sales-Management
  • CRM etc.
Spezielle Verkaufsförderung und Marketing

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Zielgerichtete Kundengewinnung und Marktanalyse umsetzen
  • Verkaufsgespräche führen und Akquise professionell gestalten
  • Kundenverhalten verstehen und gezielt beeinflussen
  • Bestandskunden strategisch betreuen und binden
  • CRM-Systeme effektiv für Kundenpflege und Datenmanagement nutzen