Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)
COMCAVE.COLLEGE GmbH · Dortmund
- Art
- Weiterbildung
- Abschluss
- Zertifikat
- Lernform
- Präsenz
- Start
- Vollzeit
Über den Kurs
ECDL Profile, Marketing/Verkaufstechniken/Kundenbetreuung/Vertrieb, Wirtschaftsenglisch, Präsentationstechniken, Selbstvermarktung, Zeitmanagement, Kommunikationsmanagement/-training, Projektarbeit
Lerninhalte
Kommunikation im Call Centern Dienstleistung und Telemarketingn Basiskenntnisse ?Telefonanlage?n Rufnummern und Telefonkostenn Kunden- und Serviceorientierung am Telefonn Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitungn Umgang mit schwierigen Gesprächsituationenn Outboundtelefonie Allgemeine Grundlagenn Gesprächsphasenn Die Einwandbehandlungn Wirkungsvolle Gesprächseröffnungn Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meisternn Effektive Vorbereitung von Anrufenn n n OptionalnnKommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)nKommunikation im TeamnEffektiv mit anderen Menschen kommunizierennKommunikationstechnikennKommunikation als Ausdruck der inneren HaltungnVerschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung nn European Computer Driving Licence (ECDL Profile Zertifizierung) (Dauer: ca. 12 Wochen)nComputer-Grundlagenn IT-Sicherheitn Internet und eMail-Dienste, MS Outlookn Textverarbeitung, MS Word n Tabellenkalkulation, MS Excel n Präsentationstechniken, MS PowerPointn Datenbank, MS Accessn nMarketing und Kaufentscheidungsprozesse (Dauer: ca. 4 Wochen)nGrundlagen: Begriffe, Aufgaben und Inhalte des MarketingnDer MarketingmanagementprozessnMarktforschungnDer KaufentscheidungsprozessnMarketing-ControllingnnVertriebsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)nAuftragsakquise und Auftragsdurchführung/Verkaufstraining, VerkaufstechnikenRecherche potenzieller KundennErstellung von Unternehmensprofilen/BedarfsprofilennAngebotskalkulation und VerträgenGrundregeln des VerkaufensnAkquisitionstraining, Kundenbesuche, TelefonakquisenProduktpräsentation und AbschlussnBestandskundenpflegennCustomer Relationship Management (CRM)Einführung und ÜberblicknStrategische AspektenDie drei Säulen des CRM: Strategisches, Analytisches und Operatives CRMnTechnische Aspekte: Data Warehouse, Data Mining, CRM-SystemenCRM-Implementierung-Case Studiennn Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Preliminary Level (Dauer: ca. 12 Wochen)n Aufbau des Grundwortschatzesn Grundlegende Grammatikn Beschreiben von Bildernn Zahlenn Uhrzeitn Einfache Sätze und Kommunikationn Lesen von geschäftsrelevanten Textenn Entwürfe von einfachen Textarten (Fax, Memo)n Prüfungsvorbereitungn nGER A1 · A2 (elementare Sprachverwendung)n Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 1 (Dauer: ca. 12 Wochen)n Sprachtrainingn Bearbeiten von Texten, Verfassen von Geschäftsbriefenn Grundwortschatz und Grammatikn Simulation ausgesuchter Gesprächssituationenn Textbearbeitungenn Schriftübungenn Training des Hörverständnissesn Themen der Wirtschaft n Schriftverkehr n Präsentation fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge und Referate halten) n Rollenspiele (diskutieren und argumentieren, Vertragsverhandlungen, Kundengespräche) n Prüfungsvorbereitungn nGER A2 · B1 (elementare - selbstständige Sprachverwendung)nnWirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 2 (Dauer: ca. 12 Wochen)n Korrespondenz n Verfassen von Geschäftsbriefen, Memos, Berichte n Konversation z. B. Preisverhandlungen, Meetings n Grammatik n Präsentationen n Telefonische Anfragen, Angebote und Bestellungen n Vokabeltraining anhand aktueller Zeitungsartikel n Prüfungsvorbereitungn nGER B1 · B2 (selbstständige Sprachverwendung) Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 3 (Dauer: ca. 12 Wochen)n Schriftliche, mündliche und auditorische Wiederholung von Wortschatz und Grammatik aus LCCI Preliminary, Level 1 und Level 2n Fortgeschrittene Grammatik (Subordinate clauses, adverbials, pronouns, possessives, proadverbials) n Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen: (Non-) existencen Locationn Distancen Motionn Directionn Arrangement n n Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die erworbene Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (diskutieren und argumentieren, telefonieren, Instruktionen folgen, Vertragsverhandlungen und Kundengespräche führen, an Meetings teilnehmen)n Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen: Dimensionn Timen Numbern Quantityn Degreen 5 sensesn Quality n n Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes anhand von komplexen Reden und Argumenten im Business Bereichn Training des Leseverstehens anhand von komplexen Texten mit Themenschwerpunkt Wirtschaft n Schriftverkehr: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Memos und Berichtenn Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen: Evaluationn Identificationn Opinionsn Disagreementn Communication repairn Workplace & social space n n Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge halten etc.)n Prüfungsvorbereitungn nGER B2 · C1 (kompetente Sprachverwendung) Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 4 (Dauer: ca. 12 Wochen)n Wiederholung und Vertiefung fortgeschrittener Grammatik n Fortgeschrittener Wortschatz und Business-Übungen/Module aus den Bereichen: Corporate strategy and structuren Globalisation and economic policyn Marketing strategyn Accounting and financialreportingn Human resourcesn International traden Supply chain managementn Demographic trendsn The EU n n Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (u. A. Diskutieren und Argumentieren, Telefonieren, Führen von Verhandlungen- und Kundengesprächen, Teilnahme an Meetings) n Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes n Training des Leseverstehens anhand komplexer Texte mit Themen aus der internationalen Wirtschaftswelt n Training der mündlichen Kommunikationsfähigkeit: Aussprachen Intonationn Sprachrhythmusn n Training der Schreibfertigkeiten: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Berichten, Artikeln etc. n Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Halten von Kurzvorträgen etc.) n Bewerbungstrainingn Prüfungsvorbereitungn nGER C1 · C2 (nahezu muttersprachliche Sprachbeherrschung) Präsentationstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)n Vorbereitung und Planung der Präsentationn Einstellen auf Ihr Publikumn Treffende Einleitungenn Redewendungen n Persönliche Außenwirkung auf internationalem Parkett n Inszenierung der Präsentationn Die sichere (topische) Gedächtnisstütze n Dramatisches Prinzip n Positive Formulierungen n Hilfen zur Steigerung Ihrer Diplomatien Überzeugende Argumentationstechnik n Nonverbale Wirkkräfte n Wirkung der Körpersprache n Glaubwürdige Argumentation n Deutliches klangvolles Sprechen n Einwände und schwierige Situationen meisternn Der nachklingende Schlussn n Selbstvermarktung, Selbst- /Zeitmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)n Zielsetzung/Elemente des Selbstmarketingsn Selbstmarketingprozesse n Elemente des Zeit- und Selbstmanagementsn Techniken des Zeit- und Selbstmanagementsn n Kommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)n Kommunikation im Teamn Effektiv mit anderen Menschen kommunizierenn Kommunikationstechnikenn Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltungn Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung n n Projektarbeit im betriebswirtschaftlichen Fachbereich (Dauer: ca. 2 Wochen)n Wahlweise erweiterbar um kaufmännische Weiterbildungsmodule.
Für wen geeignet?
Deutsch in Wort und Schrift.n Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit ?gut geeignet? zu bestehen.n Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Häufige Fragen zu „Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)“
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Präsenz.
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