In diesem Kurs werden praxisnahe Ansätze zur Führung in Konfliktsituationen vermittelt. Die Teilnehmenden erwerben Kenntnisse in agiler Führung und Servant Leadership, um selbstorganisierte Teams effektiv aufzubauen und zu steuern. Zudem werden Methoden zur Konfliktlösung in Teams, im organisatorischen Kontext und in der Kundenbeziehungskommunikation behandelt.
Lerninhalte im Überblick:
- Grundlagen der agilen Führung und Prinzipien des Servant Leadership
- Methoden der Teamentwicklung und sachbezogene Verhandlungstechniken
- Strategien der organisatorischen Kommunikation, Veranstaltungsplanung und Empfangsmanagement
- Ansätze im Changemanagement zur Begleitung von Veränderungsprozessen
- Kommunikationstechniken und Rhetorik im Kundenbeziehungsmanagement
- Projektmanagement: Initiierung, Planung sowie Risiko- und Qualitätsmanagement
- Problemanalyse und Entwicklung von Lösungsstrategien
- Ressourceneinsatzplanung und ökologische Aspekte im Kostenmanagement
Der Kurs vermittelt systematisch die Grundlagen und weiterführende Methoden zur Führung in Konfliktsituationen. Die Inhalte werden in aufeinander aufbauenden Modulen vermittelt. Zunächst werden die Prinzipien der agilen Führung und des Servant Leadership eingeführt, um die Basis für selbstorganisierte Teams zu schaffen. Im Anschluss erfolgt eine Auseinandersetzung mit der Dynamik von Teams und Methoden der sachbezogenen Verhandlung, die der Konfliktlösung innerhalb des Teams dienen. Ein weiteres Modul widmet sich den Techniken des Organisationsmanagements, um organisatorische Konfliktsituationen präventiv zu adressieren. Zusätzlich werden Aspekte des Changemanagements behandelt, sodass Teilnehmende Veränderungsprozesse begleiten können. Die Inhalte zum Kundenbeziehungsmanagement legen den Fokus auf Rhetorik und Präsentation in Konfliktsituationen. Des Weiteren werden Grundlagen und Praktiken im Projektmanagement vermittelt, einschließlich der Planung und Risikominimierung. Abschließend erfolgt eine vertiefte Betrachtung der Problemanalyse sowie der Ressourceneinsatzplanung mit ökologischer Nachhaltigkeit im Kostenmanagement.
Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Nach Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat.
Zusätzliche Extras:
- Praxisnahe Übungen und Fallanalysen
- Reflexions- und Analyseworkshops
- Simulationen von Führungssituationen
Der Kurs richtet sich an Fachkräfte im Bereich Bürokommunikation und -technik, die ihre Führungskompetenz in Konfliktsituationen weiterentwickeln möchten. Ebenso spricht das Angebot Führungskräfte an, die ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten gezielt ausbauen wollen.