-Regeln und Prinzipien der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
-Digitale und telefonische Kommunikation - das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
-Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
-Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
-Professionelles Verhalten im Kundendialog
-Schnelle und strukturierte Problemanalyse
-Verlässliches Beschwerdemanagement - Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
-Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
-für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
-Passende Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
-Individuelle Stammkunden-/ Key Accounts Betreuung beherrschen
-Selbstorganisation im Kundenservice