-Regeln und Prinzipien der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
-Digitale und telefonische Kommunikation - das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
-Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
-Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
-Professionelles Verhalten im Kundendialog
-Schnelle und strukturierte Problemanalyse
-Verlässliches Beschwerdemanagement - Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
-Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
-für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
-Passende Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
-Individuelle Stammkunden-/ Key Accounts Betreuung beherrschen
-Selbstorganisation im Kundenservice
WeiterbildungPräsenz
Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice
BBZ Mitte GmbH · Petersberg
- Art
- Weiterbildung
- Abschluss
- Zertifikat
- Lernform
- Präsenz
- Start
- nächster Start: 2026-11-24
Förderung
bis 100 %Förderung möglichBildungsgutschein
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Grundsätzlich förderfähig – über die Bewilligung entscheidet allein die Agentur für Arbeit bzw. das Jobcenter (Ermessensleistung, § 81 SGB III). Passt die Förderung zu dir? Zum Förder-Check →
Bildungsgutschein: Quelle (Stand 2026-07)
Über den Kurs
-Regeln und Prinzipien der Kommunikationspsychologie im Kundenservice -Digitale und telefonische Kommunikation - das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung -Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren -Souverän…
Lerninhalte
Häufige Fragen zu „Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice“
Ist „Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Was kostet „Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Präsenz.
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