In diesem Kurs erlernst du das für die Unterstützung von komplexen IT-Infrastrukturen notwendige Wissen mit CompTIA. Zudem erwirbst du Wissen über die Konzeption eines Beschwerdemanagementsystems.
- Einführung in das Beschwerdemanagement
- Psychologie der Beschwerde
- Reaktion auf Beschwerden
- Bearbeitung von Beschwerden
- Deeskalation
- Projektarbeit Beschwerdemanagement
- Mobilgeräte
- Netzwerke
- Hardware
- Virtualisierung und Cloud-Computing
- Fehlerbehebung bei Hardware und Netzwerken
- Betriebssysteme
- Sicherheit
- Softwarefehlerbehebung
- Arbeitsabläufe
- Projektarbeiten/Fallstudien, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfungen CompTIA A+
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.