Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Personalreferent-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Personalreferent-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Gesprächs-Leitfäden
- Akten-Workflows
- Vertrags-Templates
- Onboarding-Pakete
- Beurteilungs-Logik
Die Weiterbildung gliedert sich in zwei aufeinander aufbauende Kurse.
Der Kurs "ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)" behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und des Service Managements. Vermittelt werden die vier Dimensionen des Service Managements, das ITIL® Service-Wertsystem (SVS) sowie die Service-Wertschöpfungskette und die ITIL®-Grundprinzipien. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den ITIL® Practices und deren praktischer Anwendung.
Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control" vertieft die Kenntnisse in ausgewählten ITIL® 4 Practices. Inhalte sind Change Enablement, Deployment Management, Release Management und Service Configuration Management. Ebenso werden IT Asset Management sowie die Integration der genannten Practices behandelt. Die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext wird ebenfalls thematisiert.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage:
- Die Grundprinzipien und das Service-Wertsystem von ITIL® 4 zu verstehen und anzuwenden.
- Die vier Dimensionen des Service Managements zu erläutern.
- Die Service-Wertschöpfungskette zu beschreiben und zu nutzen.
- Die ITIL® Practices für Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services zu erläutern und anzuwenden.
- Change Enablement, Deployment Management, Release Management und Service Configuration Management zu gestalten.
- IT Asset Management zu verstehen und anzuwenden.
- Die Integration verschiedener Practices im IT-Service-Management zu erkennen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Organisation. Die Weiterbildung bereitet auf die Zertifizierungsprüfung "ITIL® 4 Foundation" sowie auf die Zertifizierungsprüfung des Kurses "ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control" vor.