Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Digitalisierungsverantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Digitalisierungsverantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Digital-Roadmaps
- Tool-Stacks
- Adoption-Pfade
- Process-Mining-Audits
- Automation-Backlog
Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:
- Grundlagen von ITIL® 4 und die Bedeutung von Praktiken im Service-Management.
- Die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management.
- Datenströme, Tools und Automatisierung im Kontext des Monitorings.
- Grundlagen und Prozessabläufe des Incident Management.
- Integration externer Quellen und Partner im Eventfluss.
- Funktionen und Aufgaben des Service Desk als zentrale Anlaufstelle.
- Event Management im operativen Wertstrom.
- Der Service Desk als Schnittstelle zum Kunden, inklusive Rollen und Kultur.
- Service Request Management, einschließlich der Verwaltung von Service Requests.
- Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken für den Service Desk.
- Monitoring-Techniken und Werkzeuge sowie deren Einsatz im Service Desk.
- Outsourcing, virtuelle Agenten und Partnerrollen im Service Desk.
- Service Desk im Servicewertstrom, inklusive Intake, Eskalation und Feedback.
- Strukturierte Anfragebearbeitung unter Berücksichtigung von Menschen und Rollen im Service Request Management.
- Event Management Prozesse und die Automatisierung von Service Requests durch Tools und Technologien.
- Problem Management, dessen Bedeutung und Prozessabläufe.
- Integration von Lieferanten bei Service Requests und die Rolle von Partnern im Incidentprozess (OLA, UC, Eskalation).
- Anfragen als Bestandteil von Wertströmen.
- Integration verschiedener ITIL®-Praktiken.
- Fallstudien und Best Practices im IT-Service-Management.
- Incident Handling, mit Fokus auf die Rolle von Menschen und Kultur.
- Technologieeinsatz im Incident Management.
- Praktische Übungen und Simulationen zur Anwendung der gelernten Konzepte.
- Ursachenanalyse und die Bedeutung von Wissen, Rollen und Haltung.
- Zusammenarbeit mit Partnern bei Problemen und Fehlerbehebung.
- Die Umwandlung von Problemen in Wertschöpfungsprozesse.
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
- Incident-, Problem- und Service Request Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
- Den Service Desk als zentrale Komponente des IT-Service-Managements zu verstehen und dessen Funktionen zu nutzen.
- Monitoring- und Event-Management-Techniken einzusetzen.
- Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im Service-Management zu verbessern.
- Die Bedeutung von Daten, Tools und Automatisierung für die Effizienz im Service-Management zu erkennen.
- Die Anforderungen für die ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Zertifizierungsprüfung zu erfüllen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support, Incident Management, Problem Management und Service Request Management. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die für die operative Exzellenz und die Erfüllung von IT-Services verantwortlich sind.
OKRZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Digitalisierungsverantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Digitalisierungsverantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Digital-Roadmaps
- Tool-Stacks
- Adoption-Pfade
- Process-Mining-Audits
- Automation-Backlog
Die Weiterbildung behandelt folgende Themen:
- Die Bedeutung von Führung in einem dynamischen Umfeld (VUCA-Welt) und das zugrundeliegende Mindset.
- Grundlagen und theoretische Konzepte von OKR.
- Der OKR-Zyklus und dessen Phasen.
- Der Aufbau einer strategischen Klarheit durch die Strategie-Pyramide.
- Schaffung einer positiven Unternehmenskultur und psychologischer Sicherheit.
- Das Setzen von Objectives (qualitative Ziele) und Key Results (quantitative Messgrößen).
- Die Implementierung von OKR in Organisationen.
- Die Synchronisation von Zielen und Aktivitäten innerhalb der Organisation (Alignment).
- Die Ableitung von Initiativen und Roadmaps aus der Strategie.
- Das fortlaufende Management von OKR durch Check-ins.
- Die Integration von Conversations, Feedback, Recognition (CFRs) und Coaching.
- Lernprozesse durch Reviews und Retrospektiven.
- Die Gestaltung von Transformationen und die Weiterentwicklung von OKR-Anwendungen.
- Praktische Übungsaufgaben zur Anwendung der erlernten Konzepte.
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Prinzipien und den Zyklus von OKR zu verstehen.
- Effektive Objectives und Key Results zu formulieren.
- OKR in einer Organisation zu implementieren und zu managen.
- Die strategische Ausrichtung durch OKR zu verbessern.
- Die Agilität und Performance von Organisationen durch OKR zu steigern.
- Die Bedeutung von Kultur und menschlicher Interaktion im OKR-Prozess zu erkennen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen des Managements, der Strategieentwicklung, des Projektmanagements und in agilen Arbeitsumfeldern, wo die Steigerung von Performance und Agilität im Fokus steht.
Jobcoaching - BewerbertrainingZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Digitalisierungsverantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Digitalisierungsverantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Digital-Roadmaps
- Tool-Stacks
- Adoption-Pfade
- Process-Mining-Audits<…